Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmak için sürekli çalışıyoruz. Geniş ürün yelpazemiz, hızlı teslimatımız ve yenilikçi teknolojilerimizle milyonlarca müşteriye ulaşıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için güçlü bir destek ekibine sahibiz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizden gelen e-postalara yanıt vererek, sorularını çözecek ve onlara etkili destek sağlayacaksınız. Evden, esnek mesai saatleriyle çalışarak, müşteri hizmetleri ekibimize değer katacak, sorun giderme ve bilgi sağlama konularında aktif rol oynayacaksınız. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek
- Ürünler, siparişler, ödemeler ve iadeler hakkında bilgi sağlamak
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine kaydetmek ve takip etmek
- Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler sunmak
- Şirket politikaları ve prosedürleri hakkında güncel bilgiye sahip olmak
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü)
- Etkili yazılı iletişim becerileri
- Bilgisayar ve internet kullanımında yetkinlik
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi
- Disiplinli ve sorumluluk sahibi çalışma anlayışı
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir müşteri hizmetleri veya destek pozisyonunda deneyim
- E-ticaret sektörüne ilgi
- Microsoft Office programlarına hakimiyet
- CRM sistemleri kullanımına aşinalık
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan)
- Performansa dayalı ek primler
- Online eğitim ve gelişim fırsatları
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı
- Trendyol ayrıcalıklarından faydalanma imkanı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.