112 Acil Çağrı Destek (Vasıfsız) – Eğitimle Başla, Stabile

Şirket Hakkında

Türk Telekom, Türkiye’nin önde gelen entegre telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Geniş hizmet ağı ve yenilikçi çözümleriyle bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, veri, internet, TV ve mobil hizmetler sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımıyla, topluma değer katan hizmetler sunmayı ve dijital geleceğin inşasına katkıda bulunmayı hedeflemektedir. 112 Acil Çağrı Merkezi operasyonları, şirketimizin toplumsal sorumluluk ve acil durum hizmetlerindeki kritik rolünü yansıtmaktadır.

İş Tanımı

112 Acil Çağrı Destek ekibimize katılacak, vasıfsız ancak öğrenmeye açık ve kariyerine sağlam bir başlangıç yapmak isteyen ekip arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyonda, acil durum çağrılarını profesyonel ve etkili bir şekilde yöneterek, vatandaşlarımıza kritik anlarda destek olacaksınız. Kapsamlı bir eğitim programı ile başlayacak, gerekli tüm bilgi ve becerileri edinerek bu önemli görevi başarıyla yerine getireceksiniz. Güçlü bir iletişim becerisi, hızlı problem çözme yeteneği ve stres altında sakin kalabilme bu pozisyonda başarılı olmanız için anahtardır.

Temel Sorumluluklar

• Gelen 112 acil çağrılarına zamanında ve nazik bir şekilde yanıt vermek.
• Çağrı yapan kişilerden gerekli bilgileri toplamak ve sisteme doğru bir şekilde kaydetmek.
• Acil durumun niteliğine göre ilgili birimlere (polis, jandarma, sağlık, itfaiye, orman) hızlı ve doğru yönlendirmeleri yapmak.
• Çağrı süresince sakin, profesyonel ve empatik bir tutum sergilemek.
• Verilen eğitimlere eksiksiz katılmak ve öğrenilen bilgileri uygulamak.
• Ekip hedeflerine ulaşmak için diğer takım üyeleriyle iş birliği yapmak.
• Gizlilik ve veri koruma kurallarına uymak.

Gerekli Beceriler

• Etkili Türkçe konuşma ve yazma becerisi.
• Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi.
• Güçlü iletişim ve dinleme yeteneği.
• Problem çözme ve karar verme becerisi.
• Ekip çalışmasına yatkınlık.
• Stres altında sakin kalabilme ve hızlı reaksiyon gösterebilme.
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.

Tercih Edilen Nitelikler

• En az lise mezunu olmak.
• Yoğun ve dinamik bir çalışma ortamında adapte olabilme.
• Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercih sebebi, ancak vasıfsız olduğu için zorunlu değil).

Yan Haklar ve Faydalar

• Kapsamlı başlangıç eğitimi ve sürekli gelişim fırsatları.
• Rekabetçi maaş ve sosyal haklar (SGK, yemek kartı).
• Performansa dayalı ek primler.
• Sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı.
• Kariyer ilerleme ve terfi imkanları.
• Servis imkanı (Lokasyona bağlı olarak).
• Özel sağlık sigortası.

Apply Now