Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ve yenilikçi çözümler sunarak dijital alışveriş deneyimini en üst seviyeye taşımaktadır. Müşteri memnuniyetini odağına alan Trendyol, dinamik ve gelişen ekibine yeni yetenekler katmaya devam ediyor.
İş Tanımı
Trendyol ekibimize evden çalışacak, WhatsApp üzerinden gelen müşteri sorularını yanıtlayacak, destek sağlayacak ve çözüm üretecek “Evden WhatsApp Destek Elemanı” arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan olup, müşterilerimize en iyi deneyimi sunmamıza yardımcı olacak, iletişim becerileri güçlü ve problem çözme odaklı adayları bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp kanalı üzerinden gelen müşteri soru, şikayet ve taleplerine hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermek.
- Müşterilere ürünler, siparişler, iade/değişim süreçleri ve diğer konularda doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için çözüm odaklı yaklaşımlar sergilemek.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak ve müşteri sorunlarının takibini yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak raporlamak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi ve yazılı iletişim becerisi.
- Empati kurma ve müşteri odaklı çalışma yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Hızlı öğrenme ve adapte olabilme yeteneği.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Evden çalışma düzenine uygun, disiplinli ve sorumluluk sahibi olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak.
- Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
- Yoğun tempoda çalışabilme ve stres yönetimi becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma imkanı.
- Performansa dayalı ek prim sistemi.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.