Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin önde gelen entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşteri memnuniyetini odağına alarak yenilikçi çözümler sunan Turkcell, geniş hizmet ağı ve güçlü altyapısı ile milyonlarca müşteriye ulaşmaktadır. Çalışanlarına değer veren, sürekli gelişim ve kariyer fırsatları sunan dinamik bir çalışma ortamına sahibiz. Siz de bu büyük ailenin bir parçası olmak ister misiniz?
İş Tanımı
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak, müşterilerimizle güçlü iletişim kurarak onların talep, öneri ve şikayetlerini dinleyecek, çözüm odaklı yaklaşımlar sergileyecek ve Turkcell kalitesini yansıtacaksınız. Tecrübesiz adaylar için özel eğitim programlarımızla size bu alanda bir kariyer kapısı açıyoruz. Dinamik ekibimizde yer alarak Turkcell’in müşteri hizmetleri vizyonuna katkıda bulunmak isteyen genç ve enerjik takım arkadaşları arıyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen çağrıları, Turkcell standartlarına uygun olarak güler yüzlü ve etkin bir şekilde yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını ve taleplerini doğru bir şekilde anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlarla destek sağlamak
- Ürün ve hizmetlerle ilgili detaylı bilgi vermek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak
- Gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yaparak müşteri sorunlarının takibini sağlamak
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda bireysel ve ekip çalışmalarına katkıda bulunmak
- Müşteri verilerini güncel ve doğru bir şekilde kayıt altına almak
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak
- Etkili sözlü iletişim becerilerine sahip olmak
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
- Temel bilgisayar kullanım bilgisine sahip olmak
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek olmak
- Müşteri odaklı ve pozitif bir yaklaşıma sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanına ilgi duymak ve bu alanda kariyer hedeflemek
- Öğrenmeye ve gelişime açık olmak
- Diksiyonu düzgün ve Türkçe’yi etkili kullanabilmek
- Stres yönetimi konusunda başarılı olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Yan Haklar ve Faydalar
- Kapsamlı ve uygulamalı eğitim programları
- Performansa dayalı prim sistemi ve kariyer gelişim fırsatları
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı
- Servis imkanı veya yol desteği
- Kurumsal indirimler ve sosyal olanaklar
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.