Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformu olarak, milyonlarca müşteriye ulaşan geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Trendyol, yenilikçi yaklaşımları ve güçlü teknolojik altyapısıyla sektöründe öncü konumdadır. Dinamik ve büyüyen ekibimize katılacak, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak çalışma arkadaşları aramaktayız.
İş Tanımı
Trendyol ekibimize katılacak, online platformumuz üzerinden müşterilerimize yazılı olarak satış destek hizmeti sunacak bir ‘Online Satış Destek’ uzmanı arıyoruz. Bu rolde, mevcut ve potansiyel müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili sorularını yanıtlayacak, ihtiyaçlarını anlayarak doğru çözümleri sunacak ve satış süreçlerine destek olacaksınız. Görev tanımında telefonla soğuk satış (cold calling) bulunmamaktadır. Performansa dayalı prim sistemi ile kazancınızı artırma fırsatınız olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı soruları (canlı destek, e-posta, sosyal medya) hızlı ve etkin bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilerin ürünler, siparişler, ödeme ve iade süreçleri hakkında bilgi taleplerini karşılamak.
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek, uygun ürün ve hizmet yönlendirmeleri yapmak.
- Belirlenen satış hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak ve prim sisteminden faydalanmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olumlu geri bildirimler almak.
- İlgili CRM sistemlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri etkileşimlerini kaydetmek ve takip etmek.
- Ekip içi işbirliği yaparak genel müşteri hizmetleri kalitesini artırmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı iletişim becerileri ve Türkçe dilbilgisine hakimiyet.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Empati kurabilme ve sakin kalabilme.
- Satış ve hedef odaklı çalışma motivasyonu.
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (online satış destek, yazılı müşteri hizmetleri) en az 6 ay deneyim.
- E-ticaret sektörüne ve dinamiklerine ilgi.
- CRM yazılımları ve ofis programları bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi temel maaş ve performansa dayalı prim sistemi.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Trendyol'da özel çalışan indirimleri.
- Dinamik, genç ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Sağlık ve sigorta avantajları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.