Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir ve milyonlarca müşteriye hizmet vermektedir. Teknoloji ve inovasyon odaklı yaklaşımımızla, müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılarak, geleceğin e-ticaretini şekillendirmek isteyen yetenekli profesyonelleri arıyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir anlayışla çalışıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol’un hızla büyüyen ekibine katılacak, e-ticaret süreçlerimizin önemli bir parçası olacak ‘E-ticaret Destek (Mail Only) – İade ve Değişim Sorumlusu’ arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin iade ve değişim taleplerini e-posta yoluyla etkin ve profesyonel bir şekilde yönetecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çaba göstereceksiniz. Yalnızca mail üzerinden iletişim kurulacak olup, telefon desteği gerektirmemektedir. Trendyol’un müşteri odaklı kültürüne uyum sağlayabilecek, problem çözme yeteneği yüksek ve yazılı iletişim becerileri güçlü adayları aramızda görmek istiyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen iade ve değişim taleplerini e-posta aracılığıyla hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- İade ve değişim süreçlerini Trendyol politikalarına ve yasal düzenlemelere uygun olarak yönetmek ve takip etmek.
- İade/değişim süreçlerinde ilgili departmanlar (depo, kargo firmaları vb.) ile koordinasyon sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla proaktif çözümler üretmek ve gerekli bilgilendirmeleri yapmak.
- Tüm süreçleri düzenli olarak raporlamak ve geliştirme önerilerinde bulunmak.
- Güncel ürün ve iade/değişim prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri müşterilere aktarmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü empati yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Microsoft Office programlarına (özellikle Excel) hakimiyet.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe müşteri hizmetleri veya destek alanında deneyim.
- Benzer bir 'iade ve değişim' pozisyonunda tecrübe.
- Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek yetenek.
- Hızlı öğrenme ve adapte olma yeteneği.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Genç, dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Trendyol ayrıcalıkları ve özel indirimler.
- Sağlık sigortası ve yemek kartı.
- Servis imkanı veya ulaşım desteği (lokasyona göre).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.