Şirket Hakkında
Jolly Tur, Türkiye’nin önde gelen ve köklü seyahat acentelerinden biridir. Yurt içi ve yurt dışı tur paketleri, otel rezervasyonları, uçak biletleri ve tatil hizmetleri konusunda geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini ve güvenilirliği ön planda tutan hizmet anlayışıyla sektörde lider konumda yer almaktadır. Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşımıyla misafirlerine unutulmaz tatil deneyimleri yaşatmayı hedeflemektedir.
İş Tanımı
Jolly Tur bünyesinde, misafirlerimize online rezervasyon süreçlerinde ve tatil planlamalarında sadece yazılı (chat) kanalları üzerinden destek sağlayacak, çözüm odaklı ve iletişim becerileri yüksek bir ‘Online Rezervasyon Destek Hattı – Turizm, Sadece Chat’ ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerimizin sorularını yanıtlamak, taleplerini karşılamak ve olası sorunlara hızlıca çözüm bulmakla yükümlüdür. %100 uzaktan çalışma modeliyle, evden konforlu bir şekilde görev alarak, turizm sektöründeki kariyerinize yeni bir yön verebilirsiniz.
Temel Sorumluluklar
- Misafirlerden gelen rezervasyon değişikliği, bilgi talebi, iptal ve diğer tüm yazılı taleplere chat kanalı üzerinden hızlı, doğru ve eksiksiz yanıt vermek.
- Turizm ürünleri (otel, tur, uçak bileti vb.) ve hizmetleri hakkında misafirlere detaylı ve güncel bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, her iletişimde pozitif ve çözüm odaklı bir deneyim sunmak.
- Gelen talepleri ve sorunları doğru bir şekilde analiz ederek ilgili departmanlara yönlendirmek ve takibini yapmak.
- Şirket prosedürleri, hizmet kalitesi standartları ve belirlenen SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) sürelerine uygun hareket etmek.
- Gerektiğinde görüşme notlarını ve ilgili kayıtları sistem üzerine eksiksiz olarak işlemek ve raporlama süreçlerine destek olmak.
- Sektördeki yenilikleri ve şirket içi eğitimleri takip ederek kişisel ve mesleki gelişime açık olmak.
Gerekli Beceriler
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Hızlı ve akıcı klavye kullanma yeteneği.
- Etkili yazılı anlatım becerisi ve dilbilgisi kurallarına hakimiyet.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü problem çözme yeteneği.
- MS Office programlarına (Word, Excel) hakimiyet.
- Turizm sektörüne ilgi duymak ve öğrenmeye açık olmak.
- Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Turizm veya ilgili bir alanda (Halkla İlişkiler, İletişim vb.) ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- Online chat destek veya çağrı merkezi (mümkünse turizm sektöründe) deneyimi.
- İngilizce veya başka bir yabancı dilde ek iletişim kurabilme becerisi.
- CRM ve turizm acentesi rezervasyon yazılımlarına aşinalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Remote).
- Performansa dayalı prim sistemi ile ek kazanç fırsatları.
- Özel sağlık sigortası desteği.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Sektör içi kapsamlı eğitim ve gelişim fırsatları.
- Kurumsal indirimler ve çalışanlara özel seyahat avantajları.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.