Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketidir. Müşterilerine kesintisiz ve yenilikçi mobil iletişim, genişbant internet ve dijital servisler sunarak hayatı kolaylaştırmaktadır. Müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışıyla sektörde öncü rol oynamaktadır.
İş Tanımı
Turkcell Çağrı Merkezi ekibimize katılacak, dinamik ve gelişime açık bir Takım Lideri Yardımcısı arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri operasyonlarımızda kilit bir pozisyondadır ve takım liderimize destek olarak ekibimizin performansını ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımada önemli bir rol oynayacaktır. Primli kariyer fırsatları ile motivasyonunuzu her zaman yüksek tutmayı hedefliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Ekip üyelerine günlük operasyonel destek sağlamak.
- Çağrı merkezi performans hedeflerine ulaşılmasında takım liderine yardımcı olmak.
- Müşteri taleplerinin ve sorunlarının etkin bir şekilde çözülmesini sağlamak.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim süreçlerine katkıda bulunmak.
- Performans raporlarını hazırlamak ve analiz etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme projelerinde yer almak.
Gerekli Beceriler
- Güçlü iletişim becerileri
- Etkin problem çözme becerileri
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve iş birliği ruhu
- MS Office programlarına hakimiyet
- Yüksek müşteri odaklılık
- Hızlı öğrenme ve değişen koşullara adapte olma yeteneği
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi sektöründe liderlik pozisyonunda (Takım Lideri Yardımcılığı veya benzeri) en az 2 yıl deneyim
- Üniversite veya Meslek Yüksekokulu mezuniyeti
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Çağrı merkezi yazılımlarına (CRM sistemleri vb.) aşinalık
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi ile yüksek kazanç potansiyeli
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı
- Kariyer gelişim ve terfi fırsatları
- Sürekli eğitim ve gelişim programları
- Şirket çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.