Şirket Hakkında
Turkcell olarak, Türkiye’nin lider dijital operatörü olmanın gururunu yaşıyoruz. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran yenilikçi ürün ve hizmetlerimizle, teknolojiyi herkes için erişilebilir kılıyoruz. Müşteri odaklı yaklaşımımızla, her zaman en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Dinamik ekibimize katılacak, uzaktan çalışmayı seven, müşteri memnuniyetine tutkuyla bağlı bir Müşteri Memnuniyeti Araştırmacısı arıyoruz.
İş Tanımı
Uzaktan çalışma modeliyle, bağımsız bir şekilde e-posta tabanlı müşteri memnuniyeti araştırmaları yürütecek, veri toplayacak ve analiz edecek bir Müşteri Memnuniyeti Araştırmacısı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin geri bildirimlerini anlamak, sorunları tespit etmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kritik bir rol oynayacaksınız. Görevleriniz arasında anket tasarlama, e-posta kampanyalarını yönetme, verileri derleme, raporlama ve içgörü sunma yer alacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri memnuniyeti anketlerini tasarlamak ve e-posta yoluyla dağıtmak.
- Anket verilerini toplamak, temizlemek ve düzenlemek.
- Toplanan verileri analiz ederek trendleri, kalıpları ve önemli müşteri içgörülerini belirlemek.
- Müşteri geri bildirimlerine dayalı detaylı raporlar hazırlamak ve sunmak.
- Potansiyel sorun alanlarını ve iyileştirme fırsatlarını proaktif olarak belirlemek.
- Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik öneriler geliştirmek.
- Veri gizliliği ve etik kurallara uygun çalışmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel Türkçe yazılı iletişim becerileri.
- Temel araştırma metodolojileri ve anket tasarımı bilgisi.
- Veri analizi ve raporlama yeteneği.
- MS Office (Excel, PowerPoint) veya benzeri araçlara hakimiyet.
- Bağımsız çalışma ve zaman yönetimi becerileri.
- Detaylara dikkat eden, analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İstatistik, Sosyoloji, Pazarlama, İşletme vb.) lisans derecesi.
- Müşteri memnuniyeti veya pazar araştırması alanında 1-2 yıl deneyim.
- Online anket araçları (SurveyMonkey, Qualtrics vb.) hakkında bilgi.
- İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma esnekliği.
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı bonuslar.
- Özel sağlık sigortası.
- Kişisel ve mesleki gelişim fırsatları (online eğitimler, sertifikasyon programları).
- Esnek çalışma saatleri.
- Turkcell çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.