Şirket Hakkında
Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından Hepsiburada, milyonlarca ürünü müşterileriyle buluşturan, yenilikçi ve dinamik bir yapıdır. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen, teknoloji ve insan odaklı çözümler üreten büyük bir aileyiz. Büyüyen ekibimize katılacak, müşteri sadakati programlarımızı bir üst seviyeye taşıyacak Online Müşteri Sadakat Uzmanı arıyoruz.
İş Tanımı
Hepsiburada’da Online Müşteri Sadakat Uzmanı olarak, müşteri tabanımızın sadakatini artırmaya yönelik stratejilerin geliştirilmesi ve yürütülmesinde kilit bir rol oynayacaksınız. Özellikle e-posta pazarlaması ve kampanya yönetimi aracılığıyla müşterilerimizle güçlü ilişkiler kuracak, onların yaşam döngüsü boyunca değerlerini en üst düzeye çıkaracak çalışmalar yapacaksınız. Veriye dayalı yaklaşımlarla müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri oluşturarak, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefleyeceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri sadakat programlarının tasarlanması, geliştirilmesi ve yönetilmesi.
- E-posta pazarlama stratejilerinin belirlenmesi ve kampanya takvimlerinin oluşturulması.
- Segmentlere özel, kişiselleştirilmiş e-posta ve kampanya içeriklerinin hazırlanması ve gönderilmesi.
- Kampanyaların performansını izlemek, analiz etmek ve raporlamak; iyileştirme alanlarını belirlemek.
- A/B testleri yaparak e-posta açılma oranları, tıklama oranları ve dönüşüm oranlarını optimize etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini ve pazar trendlerini takip ederek sadakat programlarına entegre etmek.
- İlgili departmanlarla (Pazarlama, Ürün, Teknoloji) işbirliği yaparak entegre çözümler üretmek.
- CRM verilerini kullanarak müşteri segmentasyonunu geliştirmek ve hedefli iletişim kurmak.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Pazarlama, İletişim, İşletme vb.) mezun.
- Müşteri sadakati, e-posta pazarlaması ve kampanya yönetimi konularında en az 2 yıl deneyim.
- CRM ve E-posta Pazarlama platformları kullanımına hakimiyet (örn: Salesforce Marketing Cloud, Mailchimp vb.).
- Veri analizi ve raporlama becerileri.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim yeteneği.
- Detay odaklı, analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe deneyim.
- HTML/CSS bilgisi (e-posta şablonları düzenleme için).
- Google Analytics veya benzeri web analiz araçları kullanım deneyimi.
- A/B testleri ve optimizasyon süreçleri hakkında bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Esnek çalışma saatleri ve hibrit çalışma modeli imkanı.
- Gelişim ve eğitim olanakları.
- Modern ve ilham verici çalışma ortamı.
- Şirket içi etkinlikler ve sosyal imkanlar.
- Çalışan indirimleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.