Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ulaşan geniş ürün yelpazesi ve yenilikçi hizmet anlayışıyla, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Sürekli büyüyen ve gelişen ekibimize katılmak üzere yeni yetenekler arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol’un Eyyübiye’deki ofisinde görevlendirilmek üzere, WhatsApp Müşteri Destek Operatörü arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon, müşterilerimizden gelen WhatsApp mesajlarını hızlı, etkili ve çözüm odaklı bir şekilde yanıtlayarak, müşteri deneyimini mükemmelleştirmeyi amaçlamaktadır. Dinamik ve büyüyen ekibimize katılarak, Trendyol’un müşteri hizmetleri kalitesine katkıda bulunacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp üzerinden gelen müşteri soru ve taleplerini profesyonel bir dille yanıtlamak.
- Ürün bilgisi, sipariş takibi, iade ve değişim süreçleri gibi konularda müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
- Müşteri sorunlarını anlamak, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak adına pozitif ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için aktif rol oynamak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere raporlamak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu
- Türkçe dilbilgisi kurallarına hakim, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli
- Çözüm odaklı ve hızlı öğrenme becerisine sahip
- Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş
- Temel bilgisayar kullanım bilgisine sahip
- Yoğun tempoda çalışmaya yatkın
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi
- E-ticaret sektörüne ilgi duyan
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
- Takım çalışmasına yatkın ve pozitif yaklaşıma sahip
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı veya yemek desteği
- Servis imkanı veya yol desteği
- Trendyol çalışan indirimleri
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Modern ve konforlu çalışma ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.