Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve on binlerce satıcıya ev sahipliği yapan Trendyol, moda, elektronik, ev yaşam ve süpermarket gibi birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde öncü bir rol oynamaktadır. Dinamik ekibimize katılarak e-ticaretin geleceğini şekillendirmeye hazır mısınız?
İş Tanımı
Trendyol bünyesinde, E-ticaret sektörü için Online İade ve Şikayet Yönetimi uzmanı olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla iade ve şikayet süreçlerini etkin bir şekilde yönetecek, çözümler üretecek ve operasyonel verimliliği artıracaksınız. ‘Smart Working’ prensipleriyle çalışarak, esnek ve uzaktan çalışma modelinde kendi verimliliğinizi yönetme fırsatı bulacaksınız. Bu rol, analitik düşünme, güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip adaylar için idealdir. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışma modeline uygun olup, Türkiye’nin her yerinden başvuran adaylara açıktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen iade taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde almak, değerlendirmek ve çözümlemek.
- İade ve şikayet süreçlerini şirket politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak adına proaktif çözümler sunmak ve geri bildirimleri değerlendirmek.
- İlgili departmanlarla (lojistik, satış, IT vb.) koordinasyon sağlayarak süreç aksaklıklarını gidermek.
- Şikayet ve iade verilerini analiz ederek, tekrar eden sorunları tespit etmek ve iyileştirme önerileri sunmak.
- Müşteri hizmetleri metriklerini takip etmek ve raporlamak.
- Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru bilgi akışını sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezuniyet
- Müşteri ilişkileri veya e-ticaret alanında en az 1 yıl deneyim
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Yoğun tempoda çalışabilme ve çoklu görev yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret platformları ve CRM yazılımları konusunda deneyim
- İngilizce bilgisi
- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi bilgisi
- Smart Working veya uzaktan çalışma deneyimi
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı prim sistemi
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı (Smart Working)
- Özel sağlık sigortası
- Eğitim ve gelişim olanakları
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı
- Teknolojik ekipman desteği
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.