Şirket Hakkında
Garanti BBVA olarak, 75 yılı aşkın köklü tarihimizle Türkiye’nin önde gelen bankalarından biriyiz. Müşterilerimize yenilikçi finansal çözümler sunarken, teknolojiye yatırım yaparak dijital bankacılık alanında öncü rol oynamaktayız. Değer odaklı bankacılık anlayışımızla hem müşterilerimizin hem de çalışanlarımızın gelişimine katkıda bulunmayı hedefliyoruz.
İş Tanımı
Müşteri İletişim Merkezimizin Yazılı Destek Hattı ekibine katılacak, sadece Garanti BBVA İnternet Şubesi ile ilgili yazılı soruları yanıtlayacak, teknik destek sağlayacak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin dijital bankacılık deneyimlerini sorunsuz ve keyifli hale getirmek için önemli bir görev üstleneceksiniz. Yoğun tempoda, hızlı ve doğru çözümler üreterek müşteri beklentilerini aşmayı hedefleyeceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Garanti BBVA İnternet Şubesi hakkında gelen yazılı (e-posta, chat, sosyal medya vb.) müşteri sorularını detaylı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- İnternet şubesi işlemleri, hata mesajları, şifre sorunları, güvenlik ayarları ve genel kullanım konularında teknik destek sağlamak.
- Müşteri taleplerini ve sorunlarını ilgili birimlere yönlendirmek ve takip etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak.
- Bankacılık ürün ve hizmetleri, özellikle dijital kanallar hakkında güncel bilgi sahibi olmak ve bu bilgiyi müşterilerle paylaşmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak ve raporlama yapmak.
Gerekli Beceriler
- Minimum Ön Lisans veya Lisans mezuniyeti.
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Yoğun tempoda çalışmaya yatkınlık ve zaman yönetimi becerisi.
- Bankacılık sektörüne ve dijital bankacılık ürünlerine ilgi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen bankacılık veya müşteri hizmetleri alanında 2 yıl deneyim.
- Dijital bankacılık ürünleri ve internet şubesi kullanımı konusunda deneyim.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
- CRM yazılımları kullanım tecrübesi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Ulaşım desteği.
- Kariyer gelişim imkanları ve eğitim programları.
- Bankacılık dünyasında öncü bir kurumda çalışma fırsatı.
- Çeşitli sosyal haklar ve indirimler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.