Şirket Hakkında
Arçelik A.Ş., Koç Holding bünyesinde faaliyet gösteren, beyaz eşya ve tüketici elektroniği sektörünün öncülerinden biridir. Türkiye’nin ve dünyanın dört bir yanındaki müşterilerine yenilikçi ürün ve hizmetler sunarak, yaşam kalitelerini artırmayı hedeflemektedir. Müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutma misyonuyla hareket eden Arçelik, kalite odaklı yaklaşımıyla sektördeki liderliğini sürdürmektedir.
İş Tanımı
Arçelik A.Ş.’nin dinamik ekibine katılacak, uzaktan çalışacak bir Müşteri İlişkileri Denetçisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri etkileşimlerinin kalitesini değerlendirmek, geri bildirim toplamak ve iyileştirme alanlarını belirlemekten sorumlu olacaksınız. Müşteri hizmetleri süreçlerimizde mükemmelliği sağlamak adına kritik bir rol üstlenecek ve operasyonel verimliliğimize doğrudan katkıda bulunacaksınız. Tamamen uzaktan çalışma modeliyle, evinizin konforunda kariyerinize devam etme fırsatı sunuyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri etkileşimlerini (telefon, e-posta, sohbet vb.) belirlenen kalite standartlarına göre düzenli olarak denetlemek ve değerlendirmek.
- Denetleme sonuçlarına dayanarak detaylı kalite raporları hazırlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak.
- Müşteri hizmetleri temsilcilerine yapıcı geri bildirimler sağlamak, gelişim alanlarını belirlemek ve eğitim ihtiyaçlarına katkıda bulunmak.
- Müşteri şikayetleri ve geri bildirimlerini analiz ederek kök nedenleri tespit etmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Kalite güvence süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi için öneriler geliştirmek ve uygulanmasına destek olmak.
- Veri analizi yaparak trendleri ve performans göstergelerini takip etmek.
- Gizlilik ve veri koruma politikalarına uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, İletişim, Halkla İlişkiler vb.) mezun olmak.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında en az 3 yıl denetim veya kalite kontrol tecrübesine sahip olmak.
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Detay odaklı, analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- MS Office programlarını (özellikle Excel) etkin kullanabilme.
- Bağımsız ve uzaktan çalışma disiplinine sahip olmak.
- Yüksek motivasyon ve zaman yönetimi becerileri.
Tercih Edilen Nitelikler
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları konusunda deneyim.
- Sertifikalı kalite kontrol veya denetim eğitimleri almış olmak.
- Raporlama ve sunum becerileri.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Ergonomik ev ofis kurulumuna destek.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Kurumsal indirimler ve sosyal haklar.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.