Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca ürünü milyonlarca müşteriyle buluşturan şirketimiz, teknoloji ve inovasyon odaklı yaklaşımıyla alışveriş deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedeflemektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonuyla hareket eden Trendyol, dinamik ve yenilikçi ekibiyle sektördeki liderliğini sürdürmektedir.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımak için dinamik ekibimize Canlı Sohbet Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin sorularını yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve onlara hızlı, etkili ve güler yüzlü bir hizmet sunacaksınız. E-ticaret dünyasının hızına ayak uydurabilecek, müşteri odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş adayların başvurularını bekliyoruz. Ekibimizin bir parçası olarak, müşteri memnuniyetine doğrudan katkıda bulunacak ve Trendyol’un başarısına ortak olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen canlı sohbet mesajlarını zamanında ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Ürünler, siparişler, ödeme ve teslimat süreçleri hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını analiz etmek, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri şikayetlerini empatiyle dinlemek ve memnuniyet odaklı çözümler sunmak.
- Geri bildirimleri kayıt altına almak ve hizmet kalitesini artırıcı önerilerde bulunmak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Türkçeyi etkin ve akıcı bir şekilde, yazılı ve sözlü olarak kullanabilme.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü problem çözme becerisi.
- Etkili iletişim ve ikna kabiliyeti.
- Hızlı klavye kullanma ve aynı anda birden fazla sohbeti yönetme yeteneği.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen e-ticaret veya çağrı merkezi deneyimi.
- İlgili ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- Temel düzeyde İngilizce bilgisi.
- CRM yazılımları kullanım deneyimi.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemekhane imkanı.
- Servis imkanı veya yol desteği.
- Trendyol'da çalışanlara özel indirimler.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Modern ve dinamik çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.