Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerimize en yenilikçi çözümleri sunarak dijitalleşme yolculuklarında yanlarında oluyoruz. Geniş hizmet ağımız ve müşteri odaklı yaklaşımımızla fark yaratıyor, topluma ve çevreye duyarlı bir yaklaşımla sürdürülebilir bir gelecek inşa ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell ailesine katılacak, Online Destek – Yazılım Hata Bildirimi (Ticket) Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizden gelen yazılım hata bildirimlerini ve destek taleplerini etkin bir şekilde yönetecek, çözümler üretecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacaksınız. Dinamik ekibimizin bir parçası olarak, teknolojik süreçlerimizin sorunsuz işlemesine katkıda bulunacaksınız. Hibrit çalışma modelimizle hem ofis ortamının sunduğu iş birliğinden yararlanacak hem de uzaktan çalışma esnekliğine sahip olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılım hata bildirimlerini ve destek taleplerini (ticket) sistem üzerinden takip etmek ve kaydetmek.
- Bildirilen hataları detaylı olarak analiz etmek ve ilk seviye çözümler sunmak.
- Gerekli durumlarda ilgili teknik ekiplerle iletişim kurarak sorunların çözülmesini sağlamak ve süreci koordine etmek.
- Müşterilere hata çözüm süreçleri hakkında düzenli bilgi vermek ve geri bildirimleri toplamak.
- Sıkça karşılaşılan sorunlar için çözüm dokümanları oluşturmak ve bilgi tabanını güncellemek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için hızlı, nazik ve etkili destek hizmeti sunmak.
Gerekli Beceriler
- Yazılım ve bilişim teknolojilerine ilgi duymak.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Temel bilgisayar ve ofis programları (MS Office vb.) bilgisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Türkçe dilini yazılı ve sözlü olarak etkin kullanma becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Yönetim Bilişim Sistemleri vb.) ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- Daha önce online destek veya çağrı merkezi deneyimi.
- Ticketing sistemleri (Jira, Zendesk, Freshdesk vb.) hakkında bilgi sahibi olmak.
- Temel düzeyde SQL veya benzeri veri tabanı bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Hibrit çalışma modeli ile esnek bir çalışma düzeni.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları (sertifika programları, online kurslar).
- Modern ve dinamik çalışma ortamı.
- Performansa dayalı bonus sistemi.
- Sosyal etkinlikler ve takım aktiviteleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.