Şirket Hakkında
Turkcell Global Bilgi, Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi merkezlerinden biridir. Geniş bir yelpazede sektörlere entegre çözümler sunarak müşteri hizmetleri, teknoloji ve danışmanlık alanlarında fark yaratmaktayız. Yenilikçi yaklaşımlarımız ve sürekli gelişim hedefimizle müşterilerimize ve çalışanlarımıza değer katmayı sürdürüyoruz. Amacımız, her etkileşimde beklentilerin üzerinde bir hizmet kalitesi sunmaktır.
İş Tanımı
112/NUE Yardımcı Hizmetler kapsamında, acil durumlarda vatandaşlarımıza yazılı iletişim kanalları (SMS, web chat, mobil uygulama içi mesajlaşma vb.) aracılığıyla uzaktan destek sağlayacak takım arkadaşları arıyoruz. Bu rol, acil durum çağrılarına hızlı ve etkili yanıtlar vererek, doğru bilgi akışını sağlamayı ve ihtiyaç duyulan yönlendirmeleri yapmayı içerir. Tamamen uzaktan (evden) çalışma modeliyle Türkiye’nin her yerinden başvuran adaylar değerlendirilecektir.
Temel Sorumluluklar
- Yazılı iletişim kanalları üzerinden gelen acil durum bildirimlerini karşılamak ve ilgili soruları yanıtlamak.
- Acil durum senaryolarına uygun olarak bilgi toplamak ve ilgili birimlere aktarmak.
- Vatandaşlara sakin ve anlaşılır bir dille, doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
- Olayları doğru bir şekilde kaydetmek ve raporlamak.
- Gizlilik ve veri koruma kurallarına titizlikle uymak.
- Sistem güncellemelerini ve prosedür değişikliklerini takip etmek ve uygulamak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak etkin kullanabilme yeteneği.
- Hızlı klavye kullanma ve yazılı iletişimde akıcılık.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme (24/7 destek).
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Stres altında sakin kalabilme ve problem çözme becerisi.
- Empati ve güçlü iletişim yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi.
- Acil durum hizmetleri alanında bilgi veya ilgi.
- İkinci bir dile hakimiyet (tercihen İngilizce).
- MS Office programlarına hakimiyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (Tamamen Uzaktan).
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Yemek kartı veya yemek ücreti.
- Teknik ekipman desteği (bilgisayar, kulaklık vb.).
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.