Şirket Hakkında
Arçelik, köklü geçmişi ve yenilikçi vizyonuyla Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen beyaz eşya üreticilerinden biridir. Müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışıyla, evlere konfor ve teknoloji getiren ürünler sunmaktayız. Dünya çapında milyonlarca müşteriye ulaşan Arçelik, sürdürülebilirlik ve teknoloji alanındaki liderliğini korumaya devam etmektedir.
İş Tanımı
Beyaz eşya ürünlerimizle ilgili müşteri sorularını, sorunlarını ve taleplerini e-posta yoluyla etkin ve profesyonel bir şekilde yanıtlayacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak bir Online Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, ürün bilgisi ve teknik destek sağlarken, müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletecek ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştireceksiniz. Dinamik ve büyüyen ekibimize katılacak, markamızın değerlerini temsil edecek adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- E-posta yoluyla gelen müşteri şikayetleri, soruları ve taleplerini belirlenen SLA süreleri içinde yanıtlamak.
- Beyaz eşya ürünleri (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın vb.) hakkında teknik bilgi ve kullanım desteği sağlamak.
- Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde teşhis etmek ve uygun çözüm yollarını sunmak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla (servis, satış, teknik destek) iletişime geçerek müşteri adına takibini yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve marka sadakatini artırmak için proaktif çözümler üretmek.
- Bilgi bankasını ve sıkça sorulan soruları (SSS) güncel tutmaya yardımcı olmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi ve dilbilgisi kurallarına hakimiyet.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları kullanım bilgisi.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (özellikle e-posta tabanlı müşteri hizmetleri veya beyaz eşya sektörü) en az 1 yıl deneyim.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- CRM yazılımları ve müşteri hizmetleri platformları hakkında bilgi veya deneyim.
- İngilizce bilmek tercih sebebidir.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası (eş ve çocuklar dahil)
- Yemek kartı veya yemekhane imkanı
- Servis imkanı veya yol desteği
- Performansa dayalı prim sistemi
- Kurumsal eğitim ve gelişim fırsatları
- Arçelik ürünlerinde personel indirimleri
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.