Şirket Hakkında
Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol, milyonlarca müşteriye ve on binlerce satıcıya ev sahipliği yapmaktadır. Teknolojiyi ve yeniliği odağına alarak, Türkiye ekonomisine değer katarken, müşterilerine eşsiz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Sürekli büyüyen ekibimize katılarak, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımımızla fark yaratacak, yetenekli ve dinamik çalışma arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve her bir geri bildirimi değerli bir gelişim fırsatı olarak görmek en temel önceliklerimizden biridir. “Evden Şikayet Yönetimi (Yazılı) – Sakin ve Çözüm Odaklı” rolünde, evinizin konforunda, tamamen uzaktan çalışarak müşterilerimizden gelen yazılı şikayetleri profesyonel, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alacaksınız. Müşterilerimizin sorunlarını anlamak, empati kurmak ve kalıcı çözümler sunarak olumlu bir deneyim yaşatmak görevinizin merkezinde yer alacaktır. Bu pozisyon, yazılı iletişim becerilerini etkin bir şekilde kullanabilen, detaylara dikkat eden ve stresli durumlarda bile soğukkanlılığını koruyabilen adaylar için idealdir. %100 uzaktan çalışma imkanı sunan bu pozisyon ile evden çalışmanın esnekliğinden faydalanarak kariyerinize yön verebilirsiniz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı şikayetleri (e-posta, sosyal medya, platform içi mesajlaşma vb.) zamanında ve etkin bir şekilde incelemek ve yanıtlamak.
- Şikayetlerin temel nedenlerini anlamak ve uygun departmanlarla koordinasyon sağlayarak çözüm süreçlerini yönetmek.
- Müşterilerle sakin, nazik ve empati kurarak iletişim kurmak, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak.
- Şikayet yönetim sistemlerine doğru ve eksiksiz veri girişi yapmak, süreçleri kayıt altında tutmak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanları hakkında öneriler sunmak.
- Şirket politika ve prosedürlerine uygun olarak hareket etmek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerileri.
- Empati kurma ve müşteri odaklı düşünme yeteneği.
- Sakin ve çözüm odaklı yaklaşım sergileme.
- Detaylara dikkat etme ve analitik düşünme becerisi.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya şikayet yönetimi alanında 1 yıl deneyim.
- E-ticaret sektöründe deneyim sahibi olmak.
- Yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce).
- Çağrı merkezi veya yazılı destek platformları deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ile %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Performansa dayalı prim ve ödüllendirme sistemi.
- Trendyol özel indirimleri ve avantajları.
- Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları (online eğitimler, mentorluk).
- Sağlık sigortası desteği.
- Modern ve ergonomik evden çalışma ortamı için destek.
- Sosyal ve motivasyon etkinlikleri (çevrimiçi takım buluşmaları).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.