Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformu olmaktan gurur duyuyoruz. Milyonlarca müşterimizle satıcıları bir araya getiriyor, teknoloji ve yenilikçi çözümlerle alışveriş deneyimini yeniden tanımlıyoruz. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıma hedefimize ulaşmamızda bize destek olacak yetenekli profesyoneller arıyoruz. Müşterilerimize değer katarken kariyerinizi geliştirebileceğiniz bir ortam sunuyoruz.
İş Tanımı
Trendyol ailesine yeni katılan üyelerimizin platformumuza sorunsuz bir şekilde adapte olmalarını sağlayacak, sorularını yanıtlayacak ve ilk deneyimlerinde onlara destek olacak Online Müşteri Başarı Asistanı arıyoruz. Bu pozisyon, yeni kullanıcılarımızın Trendyol ile olan yolculuklarının ilk adımlarında onlara rehberlik etmek, pozitif bir başlangıç yapmalarını sağlamak ve platformumuzu en verimli şekilde kullanmalarına yardımcı olmak için kritik öneme sahiptir. Uzaktan çalışma modeliyle, evinizin konforundan, harika bir ekibin parçası olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Yeni üye olan müşterilerimize platform kullanımı, sipariş süreçleri ve avantajlar hakkında proaktif bilgilendirme yapmak.
- Müşterilerin Trendyol platformundaki ilk adımlarında karşılaşabilecekleri her türlü soruna (kayıt, ürün arama, sepete ekleme, ödeme vb.) hızlı ve etkili çözümler sunmak.
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşımla karşılamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara aktararak hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sadakati artırmak için kişiselleştirilmiş destek deneyimleri sunmak.
- Sürekli öğrenmeye açık olmak ve ürün/hizmet bilgilerini güncel tutmak.
Gerekli Beceriler
- Lise mezunu veya dengi eğitimini tamamlamış olmak.
- İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve Türkçe'yi akıcı kullanabilen.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip.
- Empati kurabilen, sabırlı ve müşteri odaklı düşünebilen.
- MS Office programlarına hakim (özellikle Word, Excel).
- Hızlı ve doğru klavye kullanımı.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek (vardiyalı sistem).
- Evden çalışmaya uygun teknik altyapıya sahip olmak (stabil internet bağlantısı, uygun çalışma ortamı).
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversite ön lisans veya lisans mezunu olmak.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi bulunan.
- E-ticaret sektörüne ilgi duyan ve dinamik yapısını takip eden.
- Takım çalışmasına yatkın ve pozitif tutuma sahip.
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve performans odaklı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı (Multinet/Sodexo vb.).
- Eğitim ve gelişim olanakları (online eğitim platformları).
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Dinamik, yenilikçi ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Kariyer gelişim fırsatları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.