Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş müşteri ağına sunduğu yenilikçi mobil, genişbant, TV ve dijital servislerle sektörde öncü konumdadır. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen Turkcell, yapay zeka ve veri analizi gibi ileri teknolojilere yatırım yaparak dijital dönüşümde önemli rol oynamaktadır. Çalışanlarına kariyer gelişim fırsatları sunan dinamik bir çalışma ortamına sahiptir.
İş Tanımı
Evden AI Çağrı Merkezi Kayıt Analizi – Sektörel Eğitim pozisyonu ile Turkcell’in müşteri deneyimini daha da iyileştirmesine yardımcı olacak yetenekli takım arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi etkileşimlerinin yapay zeka destekli analizlerini yaparak, müşteri geri bildirimlerini ve operasyonel verimliliği artırmaya yönelik içgörüler sunmayı amaçlamaktadır. Yeni başlayacak adaylarımıza kapsamlı bir sektörel eğitim programı sunularak, AI araçları ve analitik metodolojileri konusunda bilgi ve becerilerini geliştirmeleri sağlanacaktır. Bu rol %100 uzaktan çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Yapay zeka araçlarını kullanarak çağrı merkezi kayıtlarını analiz etmek ve önemli trendleri, kalıpları ve müşteri geri bildirimlerini belirlemek.
- Belirlenen sorun alanlarını ve gelişim fırsatlarını raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıracak öneriler geliştirmek.
- Veri analizi sonuçlarını ilgili departmanlarla paylaşmak ve iş birliği yapmak.
- Eğitim programlarına aktif katılım sağlamak ve yeni teknolojileri öğrenmek.
- Veri gizliliği ve güvenlik protokollerine uymak.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü).
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Detaylara dikkat ve yüksek odaklanma yeteneği.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
- Uzaktan çalışma ortamında etkili iletişim kurabilme.
- Öğrenmeye ve gelişmeye açık olma.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezuniyet (İstatistik, İşletme, Yönetim Bilişim Sistemleri vb.).
- Veri analizi veya çağrı merkezi alanında 1 yıllık deneyim.
- Yapay zeka veya makine öğrenimi araçlarına ilgi ve temel bilgi.
- Raporlama ve sunum becerileri.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma imkanı.
- Kapsamlı sektörel ve AI araçları eğitimi.
- Sağlık sigortası ve yan haklar.
- Kariyer gelişim ve ilerleme fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Esnek çalışma saatleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.