Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından Trendyol, milyonlarca müşteriye ulaşarak alışveriş deneyimini dönüştürüyor. Yenilikçi çözümleri ve dinamik ekibiyle Trendyol, müşterilerine eşsiz bir hizmet sunmayı hedefler. Sektördeki güçlü konumu ve sürekli büyüme ivmesiyle Trendyol, çalışanlarına kariyer gelişim fırsatları sunan, öğrenmeye ve gelişime açık bir ortam sağlar.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak bizim için birincil önceliktir. “Online Destek Uzman Yardımcısı – Yazılı İletişim” rolünde, müşterilerimizin yazılı kanallar (e-posta, canlı sohbet, sosyal medya) aracılığıyla ilettikleri soruları, sorunları ve geri bildirimleri hızlı, etkili ve empatik bir şekilde yanıtlayarak onlara çözüm odaklı destek sağlayacaksınız. Bu pozisyon, müşteri deneyimini doğrudan etkileyen kritik bir rol oynar ve sorunları çözme, bilgi sağlama ve olumlu bir iletişim kurma becerilerinizi kullanarak müşteri sadakatini artırmanıza olanak tanır. Ekibimizin ayrılmaz bir parçası olarak, müşteri geri bildirimlerini iş süreçlerimize yansıtarak sürekli iyileşime katkıda bulunacaksınız. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışmayı desteklemektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri (e-posta, canlı sohbet, sosyal medya mesajları) zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, çözüm bulmak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Trendyol ürünleri, hizmetleri ve politikaları hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olumsuz deneyimleri olumluya çevirmek için proaktif çözümler sunmak.
- Müşteri iletişim kayıtlarını düzenli ve eksiksiz tutmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı iletişim ve diksiyon becerileri.
- Türkçe dilbilgisi ve imla kurallarına hakimiyet.
- Empati kurabilme ve müşteri odaklı problem çözme yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi.
- Microsoft Office programlarına temel düzeyde hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans derecesi.
- Yoğun tempolu ve dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlayabilme.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan Çalışma İmkanı
- Rekabetçi Maaş ve Performans Primleri
- Özel Sağlık Sigortası
- Trendyol Cüzdan avantajları ve özel indirimler
- Kariyer Gelişim ve Eğitim Fırsatları
- Trendyol Akademi ile sürekli öğrenme olanakları
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.