Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir ve milyonlarca müşteriye geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Trendyol, dinamik ekibine katılacak yetenekli adaylar aramaktadır. Hızlı büyüyen ve yenilikçi yapısıyla sektörde lider konumda olan şirketimiz, çalışanlarına kariyer gelişim fırsatları sunar ve sürekli öğrenmeyi destekleyen bir ortam sağlar.
İş Tanımı
Trendyol ailesine katılacak “Müşteri Destek Uzmanı – Başlangıç Seviyesi” olarak, müşterilerimizle ilk temas noktası olacak, onların soru ve sorunlarına çözüm bulacaksınız. Bu rol, müşterilerimize Trendyol deneyimini en iyi şekilde yaşatmak için kritik öneme sahiptir. Amacımız, her etkileşimde müşteri memnuniyetini sağlamak ve markamızın güvenilirliğini artırmaktır. Güçlü iletişim becerilerinizle, müşterilerimize sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaya yardımcı olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Gelen müşteri çağrılarına, e-postalarına veya mesajlarına profesyonel ve etkili bir şekilde yanıt vermek.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve çözüme kavuşturmak, gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek.
- Ürünler, siparişler, iade süreçleri ve kampanyalar hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iş birliği yaparak müşteri taleplerini takip etmek ve sonuçlandırmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak, hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Belirlenen performans hedefleri ve servis standartları doğrultusunda çalışmak.
- Müşteri verilerini doğru ve gizli bir şekilde yönetmek.
Gerekli Beceriler
- İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği yüksek.
- Problem çözme yeteneği gelişmiş, analitik düşünme yapısına sahip.
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakim (MS Office programları).
- Öğrenmeye açık, gelişime istekli ve ekip çalışmasına yatkın.
- Türkçe dilini etkin ve doğru kullanabilme (yazılı ve sözlü).
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip ve empati kurabilen.
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında staj veya ilk deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi duyan ve dinamik yapısını takip eden.
- İngilizce başta olmak üzere ikinci bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.
- Yoğun tempoda çalışmaya ve esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi 14 maaş sistemi ile desteklenen cazip ücretlendirme.
- Kapsamlı özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı desteği.
- Ulaşım desteği.
- Kariyer gelişimini destekleyen çeşitli eğitimler ve gelişim programları.
- Modern ofis ortamında dinlenme alanları ve sosyal etkinlikler.
- Dinamik, genç ve yenilikçi bir çalışma ortamı ile kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.