Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak online alışveriş deneyimini yeniden şekillendiriyoruz. Teknolojiye ve inovasyona olan bağlılığımızla, dinamik ve müşteri odaklı bir ortam sunuyoruz. Ekibimize katılacak yetenekli profesyonellerle büyümeye devam ediyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, uzaktan çalışacak ve WhatsApp İşletme hesabı üzerinden müşterilerimize yazılı destek sağlayacak takım arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyon, sadece yazılı iletişim becerilerini kullanarak müşteri sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek ve genel memnuniyeti sağlamak üzerine odaklanmıştır. Evinizin konforundan çalışarak, dinamik ve destekleyici bir ekibin parçası olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp İşletme hattı üzerinden gelen yazılı müşteri sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini empatiyle dinlemek, anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Ürünler, hizmetler, sipariş süreçleri ve iade/değişim koşulları hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iletişim kurarak müşteri taleplerinin takibini yapmak.
- Müşteri etkileşimlerini belirlenen standartlara uygun olarak kayıt altına almak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
Gerekli Beceriler
- Türkçe diline hakimiyet (yazılı ve sözlü mükemmel iletişim).
- Gelişmiş yazılı iletişim ve ifade becerileri.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Çoklu görev yeteneği ve hızlı öğrenme kabiliyeti.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve problem çözme becerisi.
- Empati kurabilme ve sabırlı olma.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen yazılı kanallarda).
- E-ticaret sektörüne ilgi ve genel bilgi.
- MS Office programlarına hakimiyet (özellikle Excel).
- Yüksek hızlı internet bağlantısı ve evden çalışmaya uygun sessiz bir ortam.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı (Evden).
- Trendyol ekibinin bir parçası olma ve kariyer gelişim fırsatları.
- Kapsamlı eğitim programları.
- Özel sağlık sigortası desteği.
- Trendyol platformunda özel indirimler.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.