Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve on binlerce satıcıya ev sahipliği yapan Trendyol, moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen yenilikçi ve dinamik bir şirketiz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için çalışıyoruz. Gece vardiyasında görev alacak Canlı Destek Uzmanları arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon, müşterilerimizin yazılı iletişim kanalları (canlı sohbet, e-posta) aracılığıyla karşılaştıkları sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunmayı içerir. Tamamen uzaktan çalışabileceğiniz bu rolde, yüksek maaş avantajıyla kariyerinize yön verebilirsiniz. Müşteri odaklı yaklaşımınız ve problem çözme becerilerinizle fark yaratmaya hazır mısınız?
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri (canlı sohbet, e-posta) hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve uygun çözümler sunmak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda müşteri hizmeti sağlamak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Gece vardiyasında etkin ve verimli bir şekilde çalışmak.
- Sistematik bir şekilde vaka kaydı oluşturmak ve güncel tutmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Müşteri odaklılık ve güçlü empati yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Hızlı klavye kullanımı ve teknolojiye yatkınlık.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme (gece vardiyası).
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya çağrı merkezi deneyimi.
- İngilizce bilgisi (tercihen).
- Zorlu müşteri durumlarını yönetme becerisi.
- Üniversite mezuniyeti veya ilgili alanda ön lisans derecesi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Yüksek rekabetçi maaş paketi.
- 100% uzaktan çalışma imkanı.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Özel sağlık sigortası.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.