Şirket Hakkında
Akbank, Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olarak, finans sektöründe yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla tanınmaktadır. Geniş şube ağı ve dijital bankacılık platformlarıyla bireysel ve kurumsal müşterilerine kapsamlı hizmetler sunmaktadır. Akbank, çalışanlarını geleceğin bankacılığına hazırlayan bir kurum kültürüyle, sürekli gelişim ve öğrenmeye önem vermektedir. Bankamız, sürdürülebilirlik ilkelerini benimseyerek topluma ve çevreye değer katmayı hedeflemektedir.
İş Tanımı
Akbank olarak, Uzaktan Müşteri Success Partnerı pozisyonumuzla ekibimize katılacak, yazılı portföy yönetimi konusunda deneyimli, dinamik ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizin finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak, onlarla güçlü ilişkiler kurmak ve bankacılık ürün ve hizmetlerimizden en iyi şekilde faydalanmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Adaylar, tamamen uzaktan çalışarak, dijital kanallar aracılığıyla müşteri portföylerini etkin bir şekilde yönetecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacaktır. Bu pozisyon, dijital bankacılık vizyonumuzun önemli bir parçasıdır ve teknolojiyi kullanarak müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefler.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri portföyünü aktif olarak yönetmek ve müşteri ihtiyaçlarına uygun finansal çözümler sunmak.
- Dijital iletişim kanalları (e-posta, sohbet, video konferans vb.) aracılığıyla müşterilerle düzenli iletişim kurmak ve güçlü ilişkiler geliştirmek.
- Müşterilerin portföy performansını izlemek, analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak, değerlendirmek ve iç ekiplerle paylaşarak hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Bankanın ürün ve hizmetleri hakkında müşterilere detaylı bilgi sağlamak ve çapraz satış/üst satış fırsatlarını değerlendirmek.
- Pazar trendlerini ve rakip faaliyetlerini takip ederek portföy yönetimi stratejilerini geliştirmek.
- Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıracak projelere aktif katılım sağlamak.
- Yasal düzenlemelere ve bankanın iç politikalarına uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, İktisat, Finans vb.) mezun olmak.
- Yazılı portföy yönetimi ve müşteri ilişkileri alanında en az 3 yıl deneyim.
- Bankacılık ürünleri ve hizmetleri hakkında güçlü bilgi birikimi.
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Proaktif, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi.
- Microsoft Office programlarına (Word, Excel, PowerPoint) hakimiyet.
- Uzaktan çalışma düzenine yatkınlık ve disiplin.
Tercih Edilen Nitelikler
- Sermaye Piyasası Lisanslama Belgesi (SPK) sahibi olmak.
- CRM yazılımları ve dijital iletişim platformları kullanımında deneyim.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
- Dijital bankacılık ve fintech alanındaki gelişmeleri yakından takip etmek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası ve hayat sigortası.
- Bireysel emeklilik sistemi (BES) katkı payı.
- Kapsamlı eğitim ve gelişim fırsatları (sertifika programları, online kurslar, kariyer koçluğu).
- Esnek çalışma saatleri ve tamamen uzaktan çalışma imkanı.
- Çalışanlara özel bankacılık ürünlerinde indirimler ve avantajlar.
- Ergonomik ve teknolojik ev ofis ekipman desteği (dizüstü bilgisayar, monitör, internet desteği vb.).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.