Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine mobil, sabit, genişbant internet, TV ürünleri ve çeşitli dijital servisler sunarak hayatı kolaylaştıran yenilikçi çözümler üretmektedir. Dinamik ve müşteri odaklı bir yaklaşımla, Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük etmektedir.
İş Tanımı
Turkcell olarak, akşam vardiyasında görev alacak ve müşterilerimize kesintisiz destek sağlayacak “Akşam Vardiyası Akşam Desteği” ekip arkadaşları arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizin akşam saatlerindeki acil teknik veya operasyonel sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. Dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya istekli, problem çözme becerisi yüksek ve iletişim yeteneği güçlü adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen çağrıları, e-postaları ve diğer iletişim kanallarını kullanarak akşam saatlerinde gelen destek taleplerini karşılamak.
- Müşteri sorunlarını dikkatle dinlemek, doğru bir şekilde analiz etmek ve hızlıca çözüm üretmek.
- Teknik sorunlar, hizmet kesintileri veya diğer operasyonel konular hakkında bilgi ve destek sağlamak.
- Çözülemeyen veya karmaşık sorunları ilgili departmanlara veya üst düzey destek ekiplerine iletmek ve takibini yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak.
- Mevcut süreçleri ve prosedürleri takip ederek tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak.
- Gerekli durumlarda uzaktan erişim araçlarını kullanarak teknik destek sağlamak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve problem çözme yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Esnek çalışma saatlerine ve akşam vardiyasına uyum sağlayabilme.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans derecesi.
- Daha önce müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında deneyim.
- İngilizce bilgisi (temel seviye yeterli).
- Temel network ve IT bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemekhane hizmeti.
- Servis imkanı veya yol yardımı.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Dinç ve dinamik bir çalışma ortamı.
- Kurumsal indirimler ve sosyal olanaklar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.