Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, alışveriş deneyimini sürekli yenilikçi çözümlerle zenginleştiriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonumuzla, dinamik ve genç ekibimize katılacak yetenekli çalışma arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri deneyimini ön planda tutan bir yaklaşımla, canlı sohbet kanallarımız aracılığıyla müşterilerimize kesintisiz destek sağlamak üzere Canlı Sohbet Uzmanları arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin sorularını, taleplerini ve sorunlarını hızlı, etkili ve çözüm odaklı bir şekilde yanıtlayacak, e-ticaret süreçleri hakkında bilgi verecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacaksınız. Dinamik bir ortamda, performansa dayalı prim sistemiyle ödüllendirileceğiniz bu pozisyonda kariyerinize yön verin.
Temel Sorumluluklar
- Canlı sohbet kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak ve sorularını yanıtlamak.
- Müşterilere ürünler, siparişler, ödeme süreçleri ve iade/değişim koşulları hakkında doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve uygun çözümler üretmek.
- Gerektiğinde ilgili departmanlarla iletişim kurarak müşteri taleplerini takip etmek ve sonuçlandırmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere aktarmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda verimli çalışmak ve prim kazanmak.
- Şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak.
Gerekli Beceriler
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- İletişim odaklı, güler yüzlü ve pozitif yaklaşıma sahip olmak.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Müşteri odaklı hizmet anlayışı.
- Hızlı klavye kullanma ve bilgisayar okuryazarlığı.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen ilgili alanda (Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi) en az 1 yıl deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak veya deneyim sahibi olmak.
- MS Office programlarına hakimiyet (Word, Excel).
Yan Haklar ve Faydalar
- Performansa dayalı prim sistemi
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı veya yemek desteği
- Eğitim ve gelişim imkanları
- Kariyer gelişim fırsatları
- Dinlenme alanları ve sosyal aktiviteler
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.