Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin en büyük ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biriyiz. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak online alışveriş deneyimini yeniden tanımlıyoruz. Misyonumuz, teknolojiyi kullanarak herkes için kolay, erişilebilir ve keyifli bir alışveriş ortamı yaratmaktır. Yenilikçi ruhumuz ve müşteri odaklı yaklaşımımızla, ekibimize değer katacak yetenekleri aramıza bekliyoruz.
İş Tanımı
Trendyol bünyesinde, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma misyonuyla E-posta Support Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizden gelen tüm yazılı talepleri (e-posta, ticket sistemi vb.) etkin ve hızlı bir şekilde yanıtlayarak çözüm odaklı yaklaşımlar sergileyeceksiniz. Esnek vardiya sistemiyle çalışacak ve %100 yazılı iletişim kurarak müşteri deneyimine değer katacaksınız. Bu rol, evden çalışma (remote) modeliyle gerçekleştirilecektir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta ve diğer yazılı iletişim kanallarından gelen soruları, sorunları ve talepleri hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve çözümlerini takip etmek.
- Sipariş, ürün bilgisi, iade, değişim ve ödeme gibi konularda müşterilere detaylı bilgi sağlamak.
- Müşteri hizmetleri standartlarına ve şirket politikalarına uygun hizmet sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artıracak proaktif çözümler üretmek.
- Gerektiğinde şirket içi sistemler üzerinden kayıtları güncellemek ve raporlamak.
- Yoğun dönemlerde dahi sakin ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemek.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede yazılı iletişim becerileri.
- Türkçe dilbilgisine hakimiyet ve akıcı yazım yeteneği.
- Müşteri odaklı düşünme ve empati kurabilme yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve problem çözme becerisi.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen yazılı kanallarda).
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- CRM yazılımları veya benzeri destek sistemleri kullanma deneyimi.
- Uzaktan çalışma düzenine yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı (%100 Remote).
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışanlara özel kampanyalar.
- Sürekli öğrenme ve kariyer gelişim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Ekip içi sosyal etkinlikler ve motivasyon programları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.