Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, alışveriş deneyimini dönüştürüyoruz. Dinamik ekibimize katılacak ve müşteri memnuniyetine odaklanacak yetenekler arıyoruz. Geniş ürün yelpazemiz ve sürekli gelişen teknolojik altyapımız ile sektörde öncü olmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
E-ticaret Destek (Mail Only) – İade ve Değişim Sorumlusu olarak, müşterilerimizden gelen iade ve değişim taleplerini e-posta yoluyla yönetecek, süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlayacak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacaksınız. Bu rol, sadece e-posta üzerinden iletişim gerektirmekte olup, telefon desteği içermemektedir. Amacımız, hızlı ve etkili çözümler sunarak müşteri bağlılığını artırmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Gelen iade ve değişim taleplerini e-posta üzerinden hızlı ve etkin bir şekilde yanıtlamak.
- İade ve değişim süreçlerini şirket politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütmek.
- Müşteri sorunlarını empatiyle dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla (depo, kargo, muhasebe vb.) koordinasyon sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini raporlamak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Tüm yazışmaların kayıtlarını düzenli ve doğru bir şekilde tutmak ve veri gizliliğine özen göstermek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet (özellikle Outlook ve Excel).
- Detay odaklı ve düzenli çalışma prensibi.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme yeteneği ve zaman yönetimi becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe benzer bir pozisyonda minimum 6 ay deneyim.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları bilgisi.
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercih sebebidir).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi.
- Trendyol Akademi ile sürekli kişisel ve mesleki gelişim fırsatları.
- Dinamik, yenilikçi ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Özel sağlık sigortası desteği.
- Yemek ve ulaşım desteği (lokasyona göre değişebilir).
- Trendyol platformunda personel indirimleri ve çeşitli sosyal etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.