Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yapan Trendyol, moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen dinamik ve yenilikçi bir ekibe sahibiz.
İş Tanımı
Trendyol ekibimize katılacak, e-ticaret süreçlerimizde müşterilerimizin ürün sorularını yanıtlayacak ve canlı sohbet (chat) üzerinden destek sağlayacak “E-ticaret Destek Personeli” arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon, müşteri deneyimini doğrudan etkileyerek markamızın yüzü olma fırsatı sunmaktadır. Çalışma modelimiz On-site (Ofis Tabanlı) olup, Çiğli, İzmir’deki ofisimizde görev yapılacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen ürün sorularını (özellikleri, stok durumu, uyumluluk vb.) canlı sohbet ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla doğru ve eksiksiz bir şekilde yanıtlamak.
- Ürünlerle ilgili olası sorunlarda çözüm odaklı yaklaşarak müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
- Mevcut bilgi bankasını kullanarak güncel ürün bilgilerine hakim olmak.
- CRM sistemini etkin bir şekilde kullanmak ve müşteri etkileşimlerini düzenli olarak kaydetmek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu
- İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve Türkçe'yi etkin kullanabilen
- Sözlü ve yazılı ifade yeteneği gelişmiş
- Müşteri odaklı ve problem çözme becerisine sahip
- Ekip çalışmasına yatkın
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakim
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek
- E-ticaret sektöründe veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim
Tercih Edilen Nitelikler
- CRM yazılımlarını kullanma bilgisi
- Hızlı klavye kullanma becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel Sağlık Sigortası
- Yemek Kartı (Ticket Restaurant/Sodexo vb.)
- Performansa dayalı prim sistemi
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Dinlenmek ve sosyalleşmek için keyifli ofis ortamı
- Servis imkanı veya yol yardımı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.