Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, alışveriş deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedeflemekteyiz. Yenilikçi çözümlerimiz ve müşteri odaklı yaklaşımımızla sektörde fark yaratıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol ailesine katılacak, E-ticaret Sipariş ve Kargo Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin sipariş ve kargo süreçleriyle ilgili sorularına sadece yazılı (chat) kanalı üzerinden destek sağlayacaksınız. Evden çalışma modeliyle, esnek ve dinamik bir ortamda kariyerinize yön verebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, profesyonel bir yaklaşımla çözümler üretmek sizin temel göreviniz olacak.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerin e-ticaret siparişleri ve kargo süreçleriyle ilgili yazılı taleplerini (chat) zamanında ve eksiksiz yanıtlamak.
- Sipariş durumu, teslimat bilgileri, iade/değişim süreçleri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Kargo firmaları ile ilgili sorunlarda müşteriye destek olmak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak pozitif bir iletişim deneyimi sunmak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak müşteri problemlerini çözmek.
- Haftalık ve aylık performans hedeflerine ulaşmak.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve güçlü ikna kabiliyeti.
- Hızlı ve pratik çözüm üretebilme.
- Disiplinli, sorumluluk sahibi ve evden çalışma düzenine uyum sağlayabilen.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret veya müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- Üniversite veya Meslek Yüksekokulu mezuniyeti.
- Benzer bir pozisyonda (chat destek) tecrübe sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı (evden).
- Performansa dayalı ek primler.
- Trendyol indirimleri ve özel avantajlar.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Özel sağlık sigortası desteği.
- Modern ve dinamik çalışma ortamının bir parçası olma.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.