Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen ve en yenilikçi e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize geniş bir ürün yelpazesi sunarken, en iyi alışveriş deneyimini yaşatmayı hedefliyoruz. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacak çalışma arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu pozisyon, evden esnek mesai saatlerinde çalışarak müşterilerimizin e-posta yoluyla ilettiği soruları, talepleri ve sorunları çözüme kavuşturmayı amaçlamaktadır. Ekibimizin önemli bir parçası olacak, müşterilerimizle profesyonel ve etkili bir iletişim kurarak onlara yardımcı olacaksınız. Amacımız, hızlı ve doğru çözümler sunarak müşteri sadakatini artırmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri e-postalarına zamanında ve doğru bir şekilde yanıt vermek.
- Müşterilerin ürün, sipariş, iade ve diğer konulardaki sorularına çözüm bulmak.
- Müşteri şikayetlerini empatiyle dinleyip, pozitif bir yaklaşımla ele almak ve çözüm üretmek.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iletişim kurarak bilgi alışverişi sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerini belirlenen sistemlere doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
Gerekli Beceriler
- Türkçe diline yazılı ve sözlü olarak mükemmel düzeyde hakimiyet.
- Etkili problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Güçlü iletişim ve ikna kabiliyeti.
- Empati yeteneği ve müşteri odaklılık.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanında daha önce deneyim sahibi olmak (e-posta veya çağrı merkezi).
- CRM yazılımlarına veya benzeri müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerine aşinalık.
- Lise veya dengi okul mezunu olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (100% Remote)
- Esnek çalışma saatleri düzenlemesi
- Kapsamlı başlangıç ve sürekli gelişim eğitimleri
- Kariyer gelişim fırsatları
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler
- Destekleyici ve dinamik bir çalışma ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.