Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yapan Trendyol, teknolojiyi kullanarak alışveriş deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefler. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonumuzla, dinamik ve yenilikçi ekibimize katılacak yetenekler arıyoruz. Müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurarak onlara değer katmayı amaçlıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol bünyesinde, evden çalışma imkanıyla müşteri e-postalarına yanıt verecek ve destek sağlayacak ekip üyeleri arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin sorularını, şikayetlerini ve taleplerini profesyonel bir şekilde yanıtlayacak, çözüm odaklı yaklaşımlar sergileyecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacaksınız. Esnek çalışma saatleri ile kendi programınızı oluşturma fırsatınız olacaktır. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışmadır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta ve yazılı taleplere zamanında ve eksiksiz yanıt vermek.
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek veya ilgili birimlere yönlendirmek.
- Şirket politikaları ve prosedürleri hakkında doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını düzenli olarak tutmak ve raporlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Takım hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak ve ekip çalışmasına uyum sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe diline mükemmel yazılı ve sözlü hakimiyet.
- Müşteri odaklı düşünme ve empati kurma becerisi.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi (MS Office uygulamalarına hakimiyet).
- Hızlı öğrenme ve problem çözme yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme ve öz disiplin.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya destek pozisyonlarında deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme ve önceliklendirme becerisi.
- Ek bir yabancı dil bilgisi (tercihen İngilizce).
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma imkanı.
- Esnek çalışma saatleri ile iş-yaşam dengesi.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Destekleyici ve dinamik bir ekip ortamı.
- Trendyol avantajlarından faydalanma imkanı (indirimler, özel kampanyalar).
- Kariyer gelişim yolları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.