Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine mobil, genişbant, TV, bulut bilişim, kurumsal çözümler ve daha birçok alanda yenilikçi ürün ve hizmetler sunmaktadır. Sürekli gelişen teknolojik altyapısı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla dijitalleşmeye öncülük etmektedir.
İş Tanımı
Turkcell olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için yapay zeka destekli şikayet analizi ekibimize katılabilecek, evden çalışacak yetenekli bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, yapay zeka sistemleri aracılığıyla toplanan müşteri şikayetlerini detaylı bir şekilde analiz edecek, eğilimleri belirleyecek ve müşteri memnuniyetini artıracak çözümlerin geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Esnek çalışma saatleri ve tamamen uzaktan çalışma imkanı ile Turkcell ailesinin bir parçası olun.
Temel Sorumluluklar
- Yapay zeka araçları ve platformları üzerinden gelen müşteri şikayetlerini analiz etmek ve sınıflandırmak.
- Şikayetlerin kök nedenlerini belirleyerek, tekrar eden sorunlar için çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ve şikayet verilerini raporlamak, trendleri ve anormallikleri tespit etmek.
- Müşteri memnuniyeti metriklerini izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek.
- İlgili departmanlarla işbirliği yaparak, müşteri deneyimini geliştirecek aksiyon planlarına destek olmak.
- Yapay zeka modellerinin performansını değerlendirmek ve iyileştirilmesi için geri bildirim sağlamak.
- Veri gizliliği ve güvenlik politikalarına uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun (Tercihen İstatistik, İşletme, İletişim, Bilgisayar Bilimleri vb.)
- Müşteri hizmetleri veya şikayet yönetimi alanında en az 1 yıl deneyim.
- Veri analizi ve raporlama becerileri.
- Yapay zeka ve makine öğrenimi kavramlarına temel düzeyde aşinalık.
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Detay odaklı ve sonuç odaklı çalışma prensibi.
- MS Office programlarına hakimiyet (Excel, PowerPoint).
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri memnuniyeti (CSAT, NPS) ölçümlemeleri konusunda deneyim.
- SQL, Python gibi veri analizi araçlarına veya programlama dillerine yatkınlık.
- Veri görselleştirme araçları (Tableau, Power BI vb.) deneyimi.
- İngilizce bilgisi (Tercihen B2 seviyesi ve üzeri).
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı ile esnek çalışma saatleri.
- Kapsamlı sağlık sigortası.
- Çalışan indirimleri ve özel avantajlar.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları (online eğitim platformları, sertifikasyonlar).
- Dinlenmeye teşvik eden esnek tatil politikası.
- Yapay zeka ve yeni teknolojilerle çalışma imkanı sunan yenilikçi bir ortam.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.