Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre telekomünikasyon ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş ürün ve hizmet yelpazemizle milyonlarca müşteriye erişim sağlıyor, geleceğin teknolojilerini bugünden şekillendiriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefiyle, yenilikçi çözümler sunmaya ve dijital dönüşüme öncülük etmeye devam ediyoruz. Ekibimize katılacak yetenekli profesyoneller arıyoruz.
İş Tanımı
Evden Yapay Zeka (AI) destekli ürünlerimiz ve hizmetlerimiz için yazılı müşteri destek sağlamak üzere Chat ve Mesajlaşma Odaklı bir Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin sorularına etkili ve hızlı çözümler sunarken, onlara Turkcell’in üstün hizmet kalitesini yaşatmayı amaçlamaktadır. 100% uzaktan çalışma modeli ile, evinizin konforundan, dinamik ve yenilikçi ekibimizin bir parçası olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Yapay Zeka tabanlı ürün ve hizmetlerimiz hakkında müşterilerden gelen yazılı (chat, e-posta, mesajlaşma uygulamaları) soruları yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, çözüm bulmak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olumlu bir iletişim deneyimi sunmak.
- Yapay zeka sistemlerinin geri bildirimlerini toplamak ve iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Güncel ürün ve hizmet bilgileri hakkında sürekli bilgi sahibi olmak.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri (Türkçe)
- Hızlı ve etkili problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Sorumluluk sahibi ve disiplinli çalışma alışkanlığı
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya yazılı destek alanında deneyim
- Yapay Zeka teknolojilerine ilgi ve temel bilgi
- Lisans veya önlisans mezuniyeti
- Hızlı klavye kullanma becerisi
Yan Haklar ve Faydalar
- 100% Uzaktan Çalışma İmkanı
- Esnek çalışma saatleri
- Performansa dayalı ek primler
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları
- Özel sağlık sigortası
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.