Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformu olarak, milyonlarca müşteriye ve on binlerce satıcıya hizmet veren dinamik ve yenilikçi bir kuruluştur. Teknolojiyi ve yapay zekayı iş süreçlerimizin merkezine koyarak, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefliyoruz. Amacımız, en iyi alışveriş deneyimini sunmak ve ekibimizle birlikte büyümektir.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşterilerimize yapay zeka destekli platformlarımız üzerinden kesintisiz ve etkili yazılı destek sağlamak üzere yetenekli bir “Evden AI İçin Yazılı Destek Uzmanı” arıyoruz. Bu rolde, yapay zeka sistemlerimizin yanıtlarını geliştirme, müşteri geri bildirimlerini analiz etme ve chat/mesajlaşma kanalları aracılığıyla müşteri sorunlarına çözüm bulma sorumluluğunu üstleneceksiniz. Uzaktan çalışarak, esnek bir ortamda ekibimize değer katacaksınız. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışmayı gerektirmektedir ve Bartın lokasyonunda ikamet eden adayların başvuruları öncelikli olarak değerlendirilecektir.
Temel Sorumluluklar
- Yapay zeka tabanlı chat ve mesajlaşma sistemleri aracılığıyla müşteri sorularına ve sorunlarına yazılı yanıtlar sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek yapay zeka algoritmalarının performansını ve yanıt kalitesini iyileştirmek için önerilerde bulunmak.
- Karmaşık müşteri vakalarını ilgili departmanlara yönlendirmek ve takip etmek.
- Bilgi tabanlarını güncel tutmak ve yapay zeka sistemlerinin doğru bilgilere erişimini sağlamak.
- Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri müşterilere doğru bir şekilde aktarmak.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı Türkçe iletişim becerileri.
- Yapay zeka ve teknolojiye ilgi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Öğrenmeye açık ve sürekli kendini geliştirme motivasyonu.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya yazılı destek alanında deneyim.
- Yüksekokul veya üniversite mezuniyeti.
- İngilizce bilgisi (okuma ve yazma).
- Yapay zeka araçları veya chatbot platformları ile çalışma deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı primler.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışanlara özel avantajlar.
- Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli eğitim programları.
- Dinamik, yenilikçi ve destekleyici bir ekipte çalışma deneyimi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.