Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş altyapısı ve yenilikçi çözümleriyle bireysel ve kurumsal müşterilerine mobil, sabit, genişbant internet, TV ürünleri ve dijital servisler sunmaktadır. Akıllı şebeke teknolojileri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde öncü konumdadır. ‘Smart Working’ prensibiyle çalışanlarına esnek ve verimli bir çalışma ortamı sağlamayı hedefler.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde, müşteri çözümleri ekibimizde ‘Junior Yazılım Destek Elemanı’ olarak görev alacak, dinamik ve öğrenmeye açık bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizin yazılım tabanlı sorunlarına çözüm bulmayı, teknik destek sağlamayı ve dijital dönüşüm süreçlerimize katkıda bulunmayı içermektedir. Esnek ve verimli çalışma ortamına adapte olabilecek, teknolojiye meraklı adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılım ile ilgili destek taleplerini (e-posta, telefon, bilet sistemi vb. kanallar aracılığıyla) karşılamak ve çözüm üretmek.
- Yazılım sorunlarını tespit etmek, analiz etmek ve gerekli durumlarda üst seviye teknik ekiplere yönlendirmek.
- Müşterilere yazılım kullanımı ve problem giderme konularında eğitim ve rehberlik sağlamak.
- Sık karşılaşılan sorunlar için bilgi bankası makaleleri ve çözüm kılavuzları oluşturmak.
- Yazılım güncellemelerinin ve düzeltmelerinin müşterilere doğru bir şekilde iletilmesini sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili ekiplerle paylaşarak ürün/hizmet geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Süreç iyileştirme çalışmalarında aktif rol almak ve 'Smart Working' prensipleri doğrultusunda verimliliği artırıcı öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun veya devam eden.
- Temel yazılım bilgisine sahip (programlama dilleri, veritabanı kavramları).
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi yüksek.
- İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün.
- Müşteri odaklı çalışmaya yatkın.
- Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık.
- Takım çalışmasına yatkın.
Tercih Edilen Nitelikler
- Destek ve çağrı merkezi ortamında staj veya ilk deneyim.
- SQL bilgisi.
- Temel ağ (network) bilgisi.
- İngilizce seviyesi (teknik dokümanları okuyabilecek düzeyde).
- Office programlarını iyi derecede kullanabilme.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Turkcell çalışanlarına özel indirimler.
- Esnek ve 'Smart Working' çalışma modeli.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.