Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve on binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Yenilikçi mobil uygulamaları ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde lider konumdadır. Trendyol, teknolojiyi ve insanı merkeze alarak sürekli büyüyen, dinamik bir çalışma ortamı sunar.
İş Tanımı
Trendyol’un dinamik ve hızla büyüyen ekibine katılacak, mobil uygulama kullanıcılarımıza mükemmel yazılı destek sağlayacak, uzaktan çalışacak bir “Mobil App Kullanıcı Yardımı” uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, kullanıcılarımızın uygulama içi deneyimlerini iyileştirmek için sorularını yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve geri bildirimlerini toplayacaksınız. Tamamen yazılı iletişim kanalları (e-posta, uygulama içi mesajlaşma, chat vb.) aracılığıyla destek sağlayacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Mobil uygulama kullanıcılarından gelen yazılı soruları, talepleri ve geri bildirimleri zamanında ve etkin bir şekilde yanıtlamak.
- Kullanıcıların karşılaştığı teknik veya operasyonel sorunları anlamak ve çözümlemek için detaylı araştırmalar yapmak.
- Yardım merkezi makaleleri ve SSS (Sıkça Sorulan Sorular) içeriğini kullanarak standart prosedürlere uygun destek sağlamak.
- Karmaşık sorunları ilgili iç departmanlara (teknik ekip, ürün ekibi vb.) iletmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
- Kullanıcı geri bildirimlerini toplayarak ürün ve hizmet geliştirme ekiplerine raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Destek süreçlerini ve araçlarını etkin bir şekilde kullanmak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe dilbilgisi kurallarına hakim, yazılı iletişim becerileri yüksek.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon kabiliyeti.
- Temel bilgisayar ve mobil uygulama kullanım bilgisi.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati yeteneği.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi (tercihen yazılı kanallarda).
- E-ticaret sektörü veya mobil uygulama ekosistemi hakkında bilgi sahibi olmak.
- Üniversite veya meslek yüksekokulu mezuniyeti.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma imkanı (Evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık sigortası.
- Kişisel ve mesleki gelişim için eğitim ve öğrenim fırsatları.
- Dinamik, genç ve yenilikçi bir ekipte çalışma deneyimi.
- Trendyol indirimleri ve çalışanlara özel kampanyalar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.