Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ulaşan geniş ürün yelpazesi ve yenilikçi mobil uygulamalarıyla sektörde lider konumdadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Trendyol, dinamik ve büyüyen ekibine yeni yetenekler katmaktadır.
İş Tanımı
Mobil Uygulama Kullanıcı Yardımı ekibimize katılacak, sadece yazılı iletişim kanalları üzerinden müşterilerimize destek sağlayacak, uzaktan çalışabilecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, kullanıcılarımızın mobil uygulamamızla ilgili soru, sorun ve taleplerine e-posta, sohbet (chat) gibi yazılı mecralar üzerinden hızlı ve etkili çözümler sunmayı içerir. Pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Mobil uygulama kullanıcılarından gelen yazılı talepleri (e-posta, sohbet vb.) yanıtlamak ve çözüme ulaştırmak.
- Müşteri sorunlarını dikkatle dinlemek/okumak, doğru teşhis koymak ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ve bilgi bankasını güncel tutmaya yardımcı olmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ürün/hizmet geliştirme ekibine iletmek.
- Trendyol'un müşteri hizmetleri standartlarına uygun, nazik ve profesyonel bir iletişim sağlamak.
- Gerektiğinde testler yaparak veya bilgi sistemlerini kullanarak sorunları gidermek.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri (Türkçe).
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Hızlı öğrenme ve problem çözme yeteneği.
- Yoğun çalışma ortamında dikkatli ve detay odaklı çalışabilme.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- Temel düzeyde mobil uygulama bilgisi ve teknolojiye ilgi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim (tercihen mobil uygulama desteği).
- MS Office programlarına hakimiyet.
- E-ticaret sektörüne ilgi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı.
- Rekabetçi ücret ve performans bazlı ek ödüller.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Kapsamlı eğitim ve gelişim fırsatları.
- Sağlık sigortası ve diğer sosyal haklar.
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma deneyimi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.