Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformudur. Müşteri odaklı yaklaşımı ve yenilikçi çözümleriyle sektörde lider konumdadır. Geniş ürün yelpazesi ve milyonlarca kullanıcısıyla alışveriş deneyimini sürekli geliştirmektedir. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılmak isteyen yetenekli bireyleri arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin yazılı kanallar (e-posta, canlı destek, sosyal medya vb.) üzerinden gelen soru, talep ve şikayetlerini hızlı, etkin ve çözüm odaklı bir şekilde yönetecek, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyacak ekip arkadaşları arıyoruz. Tamamen uzaktan çalışma modeliyle, evinizin konforunda kariyerinize devam etme fırsatı sunuyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri (e-posta, canlı destek, sosyal medya mesajları) belirlenen hizmet standartları çerçevesinde yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek, çözüm üretmek ve takip etmek, memnuniyeti sağlamak.
- Ürünler, hizmetler ve kampanyalar hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Tüm müşteri etkileşimlerini sistemlere eksiksiz ve doğru bir şekilde kaydetmek.
- İlgili departmanlarla iş birliği yaparak müşteri sorunlarının çözülmesini sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe'ye yazılı ve sözlü olarak mükemmel hakimiyet.
- Etkin problem çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü iletişim yeteneği.
- Empati kurabilme ve sabırlı olma.
- Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim.
- CRM yazılımlarına hakimiyet.
- E-ticaret sektöründe deneyim sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.