Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin önde gelen entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerimize yenilikçi ürün ve hizmetler sunarak dijitalleşmeyi hızlandırmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Dinamik ekibimize katılacak yetenekli profesyoneller arıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell olarak müşteri memnuniyetini işimizin merkezine koyuyoruz. Bu pozisyonda, e-posta tabanlı anketler ve iletişim araçları kullanarak müşteri geri bildirimlerini toplayacak, analiz edecek ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik değerli içgörüler sunacaksınız. Kendi başına çalışabilen, detay odaklı ve analitik düşünme becerisine sahip bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri memnuniyeti anketlerini e-posta yoluyla tasarlamak ve dağıtmak.
- Toplanan müşteri geri bildirim verilerini titizlikle analiz etmek ve yorumlamak.
- Analiz sonuçlarını düzenli raporlar halinde sunmak ve ilgili departmanlarla paylaşmak.
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik potansiyel sorun alanlarını ve fırsatları belirlemek.
- Müşteri iletişim kanallarının etkinliğini ve geri bildirim süreçlerinin sorunsuz işlemesini sağlamak.
- Pazar trendlerini ve en iyi uygulamaları takip ederek anket metodolojilerini geliştirmek.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri (özellikle e-posta).
- Veri analizi ve yorumlama yeteneği.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Anket araçlarına (SurveyMonkey, Qualtrics vb.) aşinalık.
- Detay odaklı ve organize çalışma alışkanlığı.
- Türkçe'ye ana dil seviyesinde hakimiyet.
- Kendi kendine motive olabilme ve bağımsız çalışabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Pazarlama, Sosyoloji, İstatistik veya ilgili bir alanda Lisans derecesi.
- Müşteri hizmetleri veya pazar araştırması alanında deneyim.
- CRM sistemleri hakkında bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek ve %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş paketi.
- Kapsamlı sağlık sigortası.
- Kariyer gelişimi ve eğitim olanakları.
- Dinlenmek ve yenilenmek için ek izin günleri.
- Performansa dayalı bonuslar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.