Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi sunan ve yenilikçi çözümlerle alışveriş deneyimini sürekli iyileştiren Trendyol, dinamik ekibiyle hızla büyümektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Trendyol, dijital dönüşümün öncülerindendir.
İş Tanımı
Trendyol’un Odunpazarı’ndaki çağrı merkezimizde görevlendirilmek üzere, Online Alışveriş İade Destek Ekibimize katılacak bir “Online Destek – Online Alışveriş İade Destek (Chat)” uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin online alışveriş iade süreçleri ile ilgili tüm soru ve sorunlarına chat üzerinden hızlı, etkili ve müşteri odaklı çözümler sunacaksınız. Amacımız, iade süreçlerini müşterilerimiz için mümkün olduğunca sorunsuz ve kolay hale getirmektir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen iade taleplerini ve süreçle ilgili soruları chat kanalı üzerinden yanıtlamak.
- İade politikaları, prosedürleri ve ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- İade süreçlerinde karşılaşılan sorunları (kargo gecikmeleri, ürün durumu vb.) ilgili departmanlarla koordineli bir şekilde çözüme kavuşturmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak adına proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- İade süreçlerini takip etmek ve müşterileri güncel durum hakkında bilgilendirmek.
- Geri bildirimleri kayıt altına almak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Tercihen müşteri hizmetleri alanında en az 6 ay deneyim (chat veya telefon).
- İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Hızlı klavye kullanma ve eş zamanlı çoklu sohbet yönetimi becerisi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati kurabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları kullanım bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya online alışveriş süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Çağrı merkezi veya online destek yazılımlarına hakimiyet.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Servis imkanı veya yol ücreti desteği.
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Trendyol çalışan indirimleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.