Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin önde gelen entegre telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş altyapısı ve yenilikçi hizmetleriyle müşterilerine mobil, internet, TV ve sabit hat hizmetleri sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Türk Telekom, dijitalleşen dünyada öncü rol oynamaya devam etmektedir.
İş Tanımı
Müşteri Deneyimi Sorumlusu olarak, Türk Telekom müşterilerinin memnuniyetini artırmak ve mükemmel bir deneyim yaşamalarını sağlamak için proaktif bir rol oynayacaksınız. Akıllı çalışma prensipleriyle uzaktan (remote) olarak, müşteri geri bildirimlerini analiz edecek, iyileştirme alanlarını belirleyecek ve çeşitli departmanlarla iş birliği yaparak müşteri deneyimi stratejilerinin uygulanmasına destek olacaksınız. Bu rol, teknolojiyi seven, analitik düşünme becerisine sahip ve müşteri odaklı bireyler için idealdir.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri geri bildirimlerini (anketler, sosyal medya, çağrı merkezi verileri vb.) toplayıp analiz etmek.
- Müşteri yolculuklarını haritalamak ve iyileştirme alanlarını belirlemek.
- Müşteri deneyimi stratejilerinin geliştirilmesine ve uygulanmasına destek olmak.
- İlgili departmanlarla (Satış, Pazarlama, IT, Operasyon) iş birliği yaparak çözüm önerileri geliştirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projelerde aktif rol almak.
- Raporlama yaparak müşteri deneyimi metriklerini takip etmek ve yönetime sunmak.
- Rakip analizleri yaparak sektördeki en iyi uygulamaları takip etmek.
Gerekli Beceriler
- Müşteri deneyimi veya ilgili bir alanda en az 2 yıl deneyim.
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Veri analizi araçlarına (Excel, Power BI vb.) hakimiyet.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve güçlü kişilerarası iletişim becerileri.
- Uzaktan çalışma modeline uyum sağlayabilme ve öz disiplin.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin İşletme, Pazarlama, Halkla İlişkiler veya ilgili bölümlerinden mezuniyet.
- İngilizce dil bilgisi.
- Telekomünikasyon sektöründe deneyim.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri hakkında bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan (remote) çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Teknoloji destek paketi (ekipman, internet desteği vb.).
- Çalışan indirimleri ve avantajları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.