Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisi ve on binlerce iş ortağıyla, moda, elektronik, ev ve yaşam ürünlerinden gıdaya kadar geniş bir yelpazede ürün ve hizmet sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen yenilikçi çözümleri ve dinamik ekibiyle sürekli büyüyen Trendyol ailesine katılmak ister misiniz?
İş Tanımı
Trendyol’un müşteri odaklı yaklaşımının temel bir parçası olarak, Online İade ve Şikayet Yönetimi ekibimize katılacak, e-ticaret operasyonlarımızda iade ve şikayet süreçlerini etkin bir şekilde yönetecek bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve marka sadakatini artırmak için kritik öneme sahiptir. Akıllı çalışma prensipleriyle esnek bir çalışma ortamı sunuyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Gelen iade taleplerini ve müşteri şikayetlerini sistem üzerinden incelemek ve değerlendirmek.
- İlgili departmanlarla (lojistik, müşteri hizmetleri, kategori yönetimi vb.) koordinasyon sağlayarak sorunları çözmek.
- Müşterilerle profesyonel ve çözüm odaklı bir iletişim kurarak memnuniyetlerini sağlamak.
- İade ve şikayet süreçlerinin belirlenen SLA'ler (Servis Seviyesi Anlaşmaları) dahilinde tamamlanmasını sağlamak.
- Sürekli iyileştirme için geri bildirimleri toplamak ve süreç geliştirme önerileri sunmak.
- Trendyol standartlarına ve politikalarına uygun hareket etmek.
- Periyodik raporlamalar yapmak ve yönetime sunmak.
Gerekli Beceriler
- E-ticaret sektöründe iade ve şikayet yönetimi konusunda en az 1 yıl deneyim.
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati kurabilme becerisi.
- MS Office programlarına (özellikle Excel) hakimiyet.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, Halkla İlişkiler, İletişim vb.) mezun olmak.
- CRM yazılımları ve e-ticaret platformları hakkında bilgi sahibi olmak.
- Hızlı tempolu ve dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlayabilme becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve hibrit çalışma modeli (Smart Working).
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Trendyol Yemek ve diğer sosyal olanaklar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.