Şirket Hakkında
Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformu Trendyol, milyonlarca müşteriye hizmet veren geniş bir ekibe sahiptir. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan firmamız, dinamik ve yenilikçi yapısıyla sektörde lider konumdadır. Uzaktan çalışma prensibiyle esneklik sunan Trendyol ailesine katılmak üzere yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Uzaktan E-posta Yanıtlama Personeli olarak, Trendyol müşterilerinden gelen e-posta tabanlı soruları, şikayetleri ve talepleri profesyonel bir yaklaşımla, hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamaktan sorumlu olacaksınız. Bu pozisyon %100 yazılı iletişime odaklanmıştır ve telefonla iletişim gerektirmez. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, çözüm odaklı yaklaşımlar sergileyecek ve markamızın değerlerini temsil edeceksiniz. Bu rol, evinizin konforunda, tam zamanlı ve uzaktan çalışma imkanı sunar.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-postaları zamanında ve eksiksiz olarak yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve uygun çözümler sunmak.
- Trendyol'un ürün ve hizmetleri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Standart prosedürlere uygun olarak müşteri kayıtlarını güncel tutmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere iletmek ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Yoğun e-posta trafiğini etkin bir şekilde yönetmek.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı Türkçe iletişim becerileri.
- Doğru ve etkili cümle kurma yeteneği.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Empati kurma ve müşteri odaklı yaklaşım.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve disiplinli çalışma.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya yazılı iletişim deneyimi (çağrı merkezi, canlı destek vb.).
- E-ticaret sektörüne ilgi.
- İkinci bir dile (özellikle İngilizce) hakimiyet.
- Çoklu görev yönetimi becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma imkanı.
- Esnek çalışma saatleri (belirli vardiyalar dahilinde).
- Kapsamlı başlangıç ve sürekli eğitim programları.
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar.
- Kariyer gelişim ve ilerleme fırsatları.
- Performansa dayalı ek prim imkanları.
- Özel sağlık sigortası desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.