Şirket Hakkında
Papara, Türkiye’nin önde gelen finansal teknoloji şirketlerinden biridir. Kullanıcılarına kolay, hızlı ve güvenli finansal işlemler sunarak geleneksel bankacılık anlayışını dönüştürmektedir. Geniş hizmet yelpazesiyle milyonlarca kullanıcının günlük finansal ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Yenilikçi çözümleri ve kullanıcı odaklı yaklaşımıyla fintech sektörüne yön vermektedir.
İş Tanımı
Papara olarak, ödeme sistemleri alanında uzmanlaşmış, dinamik bir Uzaktan Online Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, kullanıcılarımızın ödeme sistemleriyle ilgili soru, sorun ve taleplerine hızlı, etkin ve çözüm odaklı destek sağlayacaksınız. Banka dışı ödeme sistemleri süreçlerine hakim olmak ve kullanıcı deneyimini ön planda tutarak kaliteli hizmet sunmak temel sorumluluğunuz olacaktır. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışma modeline sahiptir.
Temel Sorumluluklar
- Kullanıcılardan gelen ödeme sistemleri ile ilgili çağrı, e-posta ve canlı destek taleplerini yanıtlamak.
- Ödeme süreçlerinde yaşanan teknik veya operasyonel sorunları tespit etmek ve çözüm üretmek.
- Kullanıcılara Papara'nın ödeme sistemleri ürünleri ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi vermek.
- Kullanıcı şikayetlerini ilgili departmanlara yönlendirmek ve takip etmek, geri bildirim sağlamak.
- Kullanıcı memnuniyetini artıracak proaktif yaklaşımlar sergilemek ve çözüm odaklı olmak.
- Güncel ödeme sistemleri trendlerini ve şirket politikalarını sürekli takip etmek ve süreçlere adapte etmek.
- Destek süreçlerini düzenli olarak raporlamak ve veriye dayalı iyileştirme önerileri sunmak.
Gerekli Beceriler
- Ödeme sistemleri (banka dışı) konusunda bilgi ve deneyim sahibi olmak.
- Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında en az 1 yıl deneyim.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri, diksiyonu düzgün.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- MS Office programlarına (Word, Excel) hakimiyet.
- Yoğun tempoda ve uzaktan çalışma ortamına uyum sağlayabilme.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Finans, Bankacılık, Ekonomi veya ilgili bir alanda ön lisans/lisans mezuniyeti.
- İngilizce iletişim kurabilme yeteneği (yazılı ve sözlü).
- CRM yazılımları (Zendesk, Salesforce vb.) kullanım deneyimi.
- Fintech sektörüne ilgi ve güncel gelişmeleri yakından takip etme.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı primler.
- Esnek ve %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası desteği.
- Kişisel ve mesleki gelişim için eğitim olanakları.
- Dinç, yenilikçi ve destekleyici bir ekipte çalışma fırsatı.
- Papara ürünlerinde çalışan indirimleri ve avantajlar.
- Ekip içi etkinlikler ve motivasyon programları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.