Şirket Hakkında
Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformlarından Trendyol, milyonlarca müşterisi ve on binlerce iş ortağıyla dijitalleşmenin öncüsüdür. Müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunarken, satıcılarımıza da işlerini büyütme fırsatları yaratıyoruz. Hızla büyüyen ve dinamik ekibimize katılacak yeni yetenekler arıyoruz. Bizimle birlikte geleceği şekillendirmeye hazır mısınız?
İş Tanımı
Trendyol olarak, 7/24 aktif sosyal medya hesaplarımızın gece vardiyasında takibini ve yönetimini üstlenecek, uzaktan çalışacak bir Sosyal Medya Moderatörü arıyoruz. Bu pozisyon, markamızın dijital yüzünü temsil edecek ve müşteri etkileşimlerini yüksek standartlarda yönetecek kritik bir rol üstlenecektir. Gece boyunca sosyal medya platformlarımızdaki yorumları, mesajları ve etkileşimleri dikkatle takip ederek, hızlı ve etkin çözümler sunacak, marka imajımızı koruyacak ve geliştirecek bir çalışma arkadaşı arıyoruz. Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen, iletişim becerileri gelişmiş ve dijital dünyaya hakim adayların başvurularını bekliyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya platformlarında (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube vb.) gece vardiyasında 7/24 aktif olarak yorumları, mesajları ve etkileşimleri takip etmek.
- Kullanıcı sorularına, şikayetlerine ve geri bildirimlerine hızlı, doğru ve profesyonel bir dille yanıt vermek.
- Olumsuz yorumları, krizleri ve hassas durumları tespit ederek uygun stratejilerle yönetmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara bildirmek.
- Marka imajına ve itibarımıza zarar verebilecek içerikleri belirlemek, raporlamak ve kaldırılması için aksiyon almak.
- Sosyal medya trendlerini, rakip aktivitelerini ve kullanıcı davranışlarını sürekli takip etmek, bulguları raporlamak.
- Belirlenen kurallar ve marka iletişim tonu doğrultusunda moderasyon faaliyetlerini yürütmek.
- Gerekli durumlarda içerik üretim ekibine geri bildirim sağlamak.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Sosyal medya platformlarına (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok vb.) hakimiyet ve aktif kullanım deneyimi.
- Gece vardiyasında ve uzaktan (remote) çalışma disiplinine sahip olmak.
- Hızlı problem çözme ve karar verme yeteneği.
- Empati kurma ve müşteri odaklı yaklaşım.
- Detaylara dikkat eden, titiz ve sorumluluk sahibi.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Sosyal medya moderasyonu veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim (tercihen gece vardiyasında).
- İlgili üniversite bölümlerinden (Halkla İlişkiler, İletişim, Gazetecilik, Pazarlama vb.) mezuniyet.
- İngilizce bilgisi (tercihen).
- Sosyal medya yönetim ve analiz araçlarına aşinalık.
- Kriz iletişimi yönetimi konusunda deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek ve uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve ek olarak gece vardiyası ücreti.
- Trendyol uygulamalarından ve Trendyol Go’dan indirimler.
- Özel sağlık sigortası desteği.
- Kişisel ve profesyonel gelişim eğitimleri.
- Dinamik, yenilikçi ve destekleyici bir ekip kültürü.
- Çeşitli sosyal aktiviteler ve takım etkinlikleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.