Şirket Hakkında
Türk Telekom Grubu, Türkiye’nin lider bilgi ve iletişim teknolojileri şirketidir. Geniş ürün ve hizmet yelpazesiyle bireysel ve kurumsal müşterilere mobil, sabit hat, internet, televizyon ve yenilikçi dijital servisler sunmaktadır. Türkiye’nin dört bir yanına ulaşan güçlü altyapısı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde öncü rol oynamaktadır. Uzaktan çalışma modellerine verdiği önemle, ülkenin her yerinden yetenekleri bünyesine katmayı hedeflemektedir.
İş Tanımı
Türk Telekom bünyesinde Uzaktan Teknik Destek Süpervizörü olarak görev alacak, Chat Ekibi Yönlendirme süreçlerinde deneyimli, yetenekli ve motivasyonu yüksek bir ekip lideri arıyoruz. Bu pozisyon, teknik destek ekibimizin chat kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini etkin bir şekilde yönetmek, ekibe rehberlik etmek ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmekten sorumlu olacaktır. Pozisyon %100 uzaktan çalışma modeliyle yürütülecektir, Türkiye’nin her yerinden başvuru kabul edilmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Chat kanalları üzerinden gelen teknik destek taleplerini karşılayan ekibin günlük operasyonlarını yönetmek ve denetlemek.
- Ekip üyelerine performans hedefleri belirlemek, koçluk yapmak ve gelişim alanlarını takip etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
- Teknik destek süreçlerini ve standartlarını sürekli iyileştirmek için geri bildirimlerde bulunmak.
- Yoğun dönemlerde ekibe destek olmak ve müşteri taleplerine bizzat yanıt vermek.
- Performans raporları hazırlamak ve yönetime sunmak.
- Ekip içi iletişimi güçlü tutmak ve motivasyonu artırıcı faaliyetler düzenlemek.
Gerekli Beceriler
- Telekomünikasyon sektöründe en az 3 yıl teknik destek veya müşteri hizmetleri deneyimi.
- En az 1 yıl ekip yönetimi veya süpervizörlük tecrübesi.
- Chat veya yazılı iletişim kanalları üzerinden destek verme konusunda deneyim.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Mühendislik, Bilgisayar Bilimleri, İletişim vb.) mezuniyet.
- Teknik sertifikalara sahip olmak (ITIL, CCNA vb.).
- İngilizce iletişim becerisi.
- Uzaktan çalışma ortamında etkili ekip yönetimi deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Esnek ve uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Çalışan indirimleri ve sosyal haklar.
- Modern ve destekleyici çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.