Şirket Hakkında
Getir, Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinden biridir. Mobil uygulaması aracılığıyla market ürünleri, yemek ve diğer birçok kategoride anında teslimat hizmetleri sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen dinamik ve yenilikçi bir ekibiz. Teknoloji ve operasyonel mükemmeliyeti bir araya getirerek milyonlarca kullanıcının hayatını kolaylaştırıyoruz. Küresel çapta genişleyen operasyonlarımızla, her geçen gün daha fazla insana ulaşmanın heyecanını yaşıyoruz.
İş Tanımı
Getir’in hızla büyüyen operasyonlarında, mobil uygulama kullanıcılarımıza üst düzey destek sağlayacak ‘Uzaktan Uygulama İçi Destek Operatörü’ arıyoruz. Bu rolde, kullanıcılarımızın uygulama içi deneyimlerini iyileştirmek, sorunlarını çözmek ve genel memnuniyetlerini artırmak için aktif olarak görev alacaksınız. Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı ile dinamik bir ekibin parçası olun. Adayların mobil uygulamalara yatkınlığı, güçlü iletişim becerileri ve problem çözme yeteneği ön planda olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Mobil uygulama üzerinden gelen kullanıcı şikayetlerini, sorularını ve geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetmek ve çözümlemek.
- Uygulama içi destek kanalları (chat, e-posta) aracılığıyla kullanıcılara zamanında ve doğru bilgi sağlamak.
- Teknik ekiplerle işbirliği yaparak karmaşık sorunların çözümüne destek olmak.
- Sıkça sorulan sorular (SSS) ve bilgi bankası içeriklerinin güncel ve doğru olmasını sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif çözümler üretmek ve geliştirmek.
- Kullanıcı geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak ve raporlamalar yapmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü)
- Mobil uygulama arayüzlerine ve temel teknolojilere hakimiyet
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerileri
- Etkili iletişim ve kişilerarası beceriler
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği
- Yoğun ve dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlayabilme
- MS Office programlarını etkin kullanabilme
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi veya müşteri destek pozisyonlarında deneyim
- Teknoloji veya mobil uygulama sektöründe bilgi birikimi
- İngilizce dil bilgisi (tercihen)
- CRM yazılımları ve destek araçları kullanım deneyimi
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma)
- Esnek çalışma saatleri
- Özel sağlık sigortası
- Performansa dayalı prim sistemi
- Eğitim ve gelişim fırsatları
- Dinlenme ve sosyalleşme etkinlikleri
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma fırsatı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.